Статьи

Большинству автомобилистов, равно как и мне, наверняка всегда интересно было заглянуть «за кулисы» АЗС. Наиболее интересующие вопросы – кто является главным, как работается на АЗС, какие условия труда и, конечно же, сколько чаевых может получить заправщик.

Исходя из того, сколько каждый из нас, автомобилистов, дает денег «на чай», сумма набегает не маленькая. Заинтересовался я этими вопросами еще зимой, и как представитель инициативной группы AutoVisio, я предложил «Галнафтогаз» (сеть АЗС «ОККО»), «Shell» и «Лукойл-Украина» побыть на их заправках простым «пистолетчиком». Вызвались первыми «ОККО» и пригласили меня во Львов. Именно там находится их главный офис, там и планировалось проведение самой стажировки.
Чтобы в полной мере ощутить все прелести работы, я планировал пройти практику зимой, во время морозов. Сама стажировка рассчитывалась на семь дней, но работники «Галнафтогаз» меня отговорили, заверив, что для освоения этого дела достаточно будет один-два дня. После долгих переговоров я согласился. И спасибо, что все-таки отговорили.

Гул инструктажа

Уже после прохождения инструктажа по охране труда и пожарной безопасности начала болеть голова. Поскольку заправка считается местом повышенной опасности, даже на стажировке, поблажки мне не делались. Потом начался экспресс-семинар на тему корпоративных правил поведения младшего оператора (заправщик). Даже не знаю, что сложнее мне давалось – корпоративные инструкции или пожарная безопасность. С ее изучением я столкнулся еще в армии, а вот с корпоративными инструкциями – впервые. Как оказалось, «пистолетчик» имеет определенный набор фраз, разработанный маркетологами компании. С их помощью он общается с клиентами: «Доброго дня», «Яке пальне вам заправити?», «Спробуйте наше фірмове паливо» и другие. В общей сложности я насчитал около дести таких фраз. Их нужно будет проговаривать в определенном порядке. Также есть фразы, которые относятся к так называемым «активным продажам». Можно проводить и произвольные беседы, но исключительно после обязательных фраз и на отвлеченные темы. И обязательно улыбаться. Но хочу сказать, что к окончанию 12-ти часового рабочего дня это уже становится затруднительным, и уже сдерживаешь себя, дабы не послать клиента. И как ни странно, таких клиентов становится все больше и больше. Но о подробностях чуть позже.
А инструктаж все продолжается… Заработок всех сотрудников, включая, и младшего оператора на АЗС зависит в большей степени от лояльности к клиенту и от того, сколько фирменного топлива было продано. Лояльность оценивается так называемым «тайным покупателем», постоянно появляющимся на АЗС. Они со строгостью оценивают действия персонала, чистоту помещений и качество обслуживания. Если же клиент уезжает довольный, то абсолютно все работники АЗС получают премии. Размер такой премии может составлять до 400 гривен, и это если учитывать только одну анкету. А вообще их может быть несколько, поэтому соответственно увеличивается и размер премии.
В целом на инструктаж ушло около пяти часов. Но уже после трех, мой мозг отказался воспринимать информацию. Остальное звучало в моей голове как гул, и, покинув офис, я вышел в полностью разобранном состоянии? и мысль была только одна – забыться и выпить чего-то, слабоалкогольного, водки, например… Но, завтра на 7 утра на работу…

Первый час работы на АЗС

Как выяснилось позже, все АЗС, которые принадлежат крупным компаниям, должны выглядеть одинаково, что в 7 утра, что в 7 вечера. Персонал бегает, весь товар разложен, кафель блестит и немного улавливается запах хлорки с ароматизатором… Точно так же было и на моем рабочем месте, и только мое заспанное лицо «новичка» немного не вписывалось в общую картину. Приветливые работники АЗС с одной стороны и настораживали и успокаивали. Вообще-то с одной стороны они понимали, что я всего лишь стажер, а с другой – что я тут в роли засланного казачка. Ну а вообще, еще не начавшийся рабочий день меня уже тяготил, и вдруг работники меня окружили и начали вливать в коллектив. Успешно. Правда не забыли всучить все те же талмуды с инструкцией по технике безопасности, а меня от них потянуло в сон…

Как я стал работником

Сам процесс засовывания и высовывания пистолета колонки дался мне очень легко. Наверное, потому что я сам автомобилист – не знаю. Самое главное, что уже есть фора, чтобы сфокусировать внимание на обязательных диалогах с клиентами. Поехали…
Будучи в жизни приветливым, я просто напрочь забывал здороваться с клиентами. Потом, «научившись» таки приветствовать, начал постепенно продвигать фирменный бензин, что входит в обязанности заправщика. Но, наверное, потому что было утро, клиенты попадались совсем неразговорчивые.
Спустя час работы, я привык, и все действия мои стали автоматическими. Поэтому осталось немного времени подумать о своем. Да еще и пары бензина потихоньку начали влиять на мое сознание… В этот же момент от кассы прибежал клиент и из бака собственного Мерседеса с перепугом в глазах начал вынимать пистолет дизельной колонки и вставлять 95-й бензиновый. Оказалось, что он просто забыл на каком автомобиле приехал, у него их два: дизельный и бензиновый. Он же вставлял пистолет в момент, когда не было свободного заправщика, а это и привело к путанице. Этот случай немного вернул меня к работе. До этого момента я не особо контролировал, какого вида топлива пистолет использую для заправки. Руководитель сети АЗС рассказал, что по вине заправщика никогда не происходило подобных случаев, а вот по вине клиентов случай был. Согласно этого в инструкции говорится, что если это произошло по вине «пистолетчика», то вопросы эти утрясаются оператором АЗС или начальником сети. В таком случае клиенту могут вызвать эвакуатор и оплатить услуги СТО по чистке топливной системы. В случае если клиент уезжает с заправки довольным, то никого из работников не оштрафуют. То есть инструкции на АЗС заточены на лояльность к посетителю.

Получи «на чай»

Первые чаевые я получил как-то неожиданно. Их долго не было, а потом вдруг водитель протягивает руку, и я внезапно понимаю, что это ОН. В мыслях сразу появляются фразы из вчерашнего инструктажа: «младший оператор не должен демонстрировать ожидание или надежду получить чаевые» и «принимая чаевые с достоинством, не пересчитывайте деньги при клиенте».
Делаю все согласно инструкции, благодарю клиента, но все же замечаю в его руке одну гривну. И тут возникает вопрос, как же принимать эти деньги? Как просто подачку низкооплачиваемому работнику, или же, как благодарность за помощь, навязанную компанией? Ну, конечно же, самый интересный вопрос - «сколько чаевых набегает за одну смену?». Но это будет известно в конце дня. В долгих раздумьях кем же является заправщик – попрошайкой или обслуживающим персоналом, пролетело еще три часа работы. Водители стали более активно давать «на чай», пригрело солнышко, постепенно жизнь стала налаживаться. Позже появились и первые признаки воздействия паров бензина – началась боль в правом полушарии, захотелось присесть и выпить чашечку крепкого кофе. В голову лезут мысли типа «и зачем оно мне надо было?».

Действующие лица

Заправляя приезжие автомобили, я стал более внимательно наблюдать за клиентами. Люди очень разные. Некоторые на ходу говорят, какой бензин лить и на сколько, затем быстро бегут к кассе тут же всучивают чаевые и удаляются с заправки. Некоторые, любуясь собой, демонстративно разглядывают заправщика и неспешно дефилируют к кассе. Потом просто садятся в автомобиль и уезжают. Ни до свиданья, ни тебе «на чай»… А «пистолетчик» все равно должен с улыбкой на лице пожелать клиенту счастливого пути. Нередко встречались клиенты, которые нуждались в помощи, и разговоры с таким посетителями получались искренними. Кто-то хочет залить топливо в канистру, кто-то хочет узнать, как можно проехать на шиномонтажную станцию, третьим – дать ветошь вытереть руки. Находятся и такие, которые просто улыбаются в ответ и шутят.
Прикатилась фура почти с пустым баком. Клиент заказал 500 литров дизельного топлива, и это дало мне возможность отдохнуть минут 15, пока не заполнится бак. Обслуживать сразу два автомобиля запрещено инструкцией. Голова раскалывается, ноги ноют, настроения никакого. В широкой горловине бака виднеется топливо, а счетчик колонки показывает, что еще нужно залить 150 литров. Еле-еле «утрамбовал» еще пятьдесят литров, после начал немного паниковать. На помощь появился водитель фуры. Каким-то образом он активировал какую-то функцию, и фура приподнялась на месте крепления к тягачу, после чего бак наклонился и в итоге в него влезли все 500 литров. Уехала фура, «на чай» водитель зажал.
Потом, судя по номерам, подъехал крымчанин. Высунувшись из окна, небрежно кинул мне «пятого на двести» и дальше сидит в машине. Согласно инструкции не приветствуется бегать на кассу заправщику вместо клиента. Беру необходимый пистолет и вставляю в горловину, после чего предлагаю водителю пройти на кассу. С оправдательной интонацией водитель говорит, мол, ему это не сложно и идет на кассу. «На чай» не дал.
Ближе к вечеру стали подъезжать рейсовые городские автобусы. Один из водителей сует мне одну гривну и уговаривает залить дизель в канистру из-под моторного масла. Когда начинаю объяснять, что не могу этого сделать, вызываю раздражение. Он начинает давить. Начинаю действовать согласно инструкции и отсылаю его оператору АЗС. Когда ему и там отказали в этой услуге, я услышал оскорбление в свой адрес. Пришлось подавлять желание врезать ему. Мы же заправщики должны лелеять клиента…

Про вредность работы и сумме чаевых

По окончании стажировки у меня голова болела еще несколько дней. Заправщики говорят, что постепенно привыкаешь. Но через определенное время возникают боли в районе грудной клетки. Наиболее «ароматным» становится воздух на АЗС в момент слива топлива. Образуется облако, от которого никуда не денешься. Остается только обреченно вдыхать.
Сотрудники АЗС рассказывали, что летом становится еще хуже. Ветра нет, и пары бензина просто скапливаются под навесом заправки. В этот момент все заправщики выглядят как зачарованные. И нужно отметить, что это за зарплату в 1500 – 2200 гривен вместе с чаевыми. Кстати о чаевых. За одну смену младший оператор вполне может собрать 80 – 100 гривен. Хотя есть подозрение, что эта сумма в Киеве на треть больше. Но если «пистолетчик» будет обслуживать сразу несколько машин, не смотря на то, что таким образом он нарушает инструкцию, то сумма эта будет больше. Но опять же, несоблюдение инструкции повлечет за собой наказание.

Кому дают «на чай»?

«На чай» чаще всего оставляют средний и ниже среднего класс (учитывая крутизну автомобиля). Две гривны – это максимальная сумма моего «чая», и дал мне его владелец убитого «Москвича», при этом залился он всего на 50 гривен. Раз клиент насыпал мне горсть мелочи и извинился. Как я увидел позже – мелочь была белой. Пусть немного, но приятно. Не жадничали и женщины, хотя были и те, кто просто уезжали, сказав спасибо. Почти к концу смены понял, что устная благодарность вовсе не греет душу «пистолетчика». Денежная как-то поприятнее будет.
Рассмотрев все способы передачи заправщику чаевых, я пришел к выводу, что кем почувствует себя заправщик зависит только от дающего. Судите сами, если работнику дают деньги как попрошайке, отворачивая при этом лицо, кем он должен себя почувствовать. Бывают случаи, когда клиент заходит сбоку или сзади и просто засовывает ему руку в карман и там оставляет деньги. Убил бы! Радует только что таких мало. Был и другой случай, когда хорошо одетый клиент протянул мне руку в знак благодарности, и я ощутил купюру. В его глазах читалась искренняя благодарность. Возникло впечатление, что он просто «тащился» от такого способа «чаевых». Жалко, что не глянул, возможно, там была шифровка.
В общей сложности встречается около трети клиентов, чье поведение положительно влияет на самооценку «пистолетчика». Они открыто смотрят тебе в глаза, дают деньги и благодарят. Таким людям искренне желаешь хорошего пути. После таких клиентов у заправщика появляется чувство собственного достоинства и возникает желании работать… но только до следующего неадекватного водителя.
Проведя несколько дней в роли заправщика, я понял, что работа эта «собачья» и, по сути, является хорошим индикатором морального состояния наших людей. По ним можно смело судить о большинстве автомобилистов. Если увидите улыбчивых заправщиков, знайте – культура водителей растет. Ну а нам остается только щедро благодарить этих работников монетой и, конечно же, делать это достойно.

Информация о материале

Опубликовано: 16 февраля 2011

В последние дни внимание населения Украины фокусируется на трех социально-экономических проблемах: неудержимом росте цен на гречку, февральском старте повышения жилищно-коммунальных тарифов и предстоящей пенсионной реформе. Последнюю из них ZN.UA достаточно подробно освещает, а вот две первые, видимо, нуждаются в дополнительных комментариях.

Совсем без реакции осталось сообщение Государственной службы статистики об индексе инфляции в январе, в котором сообщалось, что за период с января 1998-го по январь 2011-го индекс потребительских цен перешагнул пятикратную величину и составил 500,9%. То есть покупательная способность гривни, применительно к денежным расходам населения, уменьшилась в пять раз. Конечно, росли зарплаты и пенсии. Не охватывая весь этот период, остановимся на продуктах питания, по которым произошел наиболее значительный рост цен.

Продовольственные цены

Объем информации о стремительном, чуть ли не ежедневном росте цен на гречку вряд ли уступает сообщениям СМИ о событиях в Египте. К нерыночным, административным мерам ограничения роста цен на нее вынуждены были подключиться правительство и региональные власти. Но на этом фоне уже подзабылось, что в последние годы резкое увеличение цен коснулось не только гречки. Произошел, например, двукратный рост цен на подсолнечное масло и сахар.
Алгоритм правительственных комментариев обычно сводился к тому, что объективных причин для таких ценовых изменений нет. И, чаще всего, именно так и есть. К попыткам затормозить и ограничить повышение цен подключался Антимонопольный комитет, и ему удавалось добиться снижения цен на эти продукты порядка 5%, но через полгода-год цены на эти продукты продолжали расти.

В аналогичных, если не в больших, пропорциях увеличивались цены на картофель, овощи, на производителей которых у Антимонопольного комитета нет управы.
В табл. 1 приводятся цены на продовольственные товары, по которым за последние годы произошел наиболее существенный рост. Проанализированы цены, которые сложились на 255 рынках в 70 городах Украины и по которым эти продукты продавались 20—25 декабря. И хотя эти данные не охватывают продажи продовольственных товаров в сетевых и других магазинах, они вполне репрезентативны, ибо не могут существенно отличаться от магазинных. А аналогичных данных по ценам в магазинах просто нет.
По этим 13 видам продовольственных товаров бывший Госкомстат, а ныне Государственная служба статистики, как и еще по 107 продуктам питания, определяет ежемесячные ценовые изменения в индексном выражении по отношению к предыдущему месяцу и декабрю предыдущего года. Но они приводятся, за исключением пяти-семи продуктов питания, таких как яйца, сахар, растительное масло, лишь по укрупненным продуктовым группам: хлебо-, мясо-, рыбопродукты, овощи. Видимо, считается, что население, другие пользователи будут довольны и этим.
Увы, индексы по отдельным продуктам, в том числе и по гречке, недоступны. Хотя их без особого труда можно было бы ежемесячно публиковать в развернутом виде на веб-сайте Госстатслужбы или, на худой конец, в ежегодных статистических сборниках «Індекси споживчих цін» объемом в 180 страниц. Нет осознания того, что если для макроэкономики наиболее значим показатель ВВП, который, по меткому выражению одного из политиков, „на хлеб не намажешь“, то для широких слоев населения намного актуальнее детальные данные индекса потребительских цен.
Почему, если наших граждан интересуют ценовые изменения, скажем, по кофе, чаю, которые с недавних пор по международной классификации относятся к группе безалкогольных напитков, наряду с минеральной водой и фруктово-ягодными соками, они не могут их получить? Может, с недавним принятием Верховной Радой Закона Украины „О доступе к публичной информации“ будут сняты ограничения на публикацию развернутых данных по ИПЦ?
Но вернемся к гречке. Были ли объективные причины для столь резкого роста цен? Начнем с сельского хозяйства. За последние годы валовые сборы гречихи резко сократились — с 481 тыс. тонн в 2000 году до 134 тыс. тонн в 2010-м, но ее вполне хватало. Из урожая 2010 года после промышленной переработки получится 80—85 тыс. тонн гречки-крупы. При тенденции к уменьшению валовых сборов этой культуры и полученной гречки-крупы цены на нее до 2010 года изменялись очень незначительно, например за 2009-й выросли лишь на 6,0%, а вот в 2010-м — уже в 2,58 раза. Власти обещают нам, что скоро цена вернется к 13—14 грн. за килограмм.
В январе — начале февраля лихорадочный рост цен продолжался — едва ли не до 25, а то и 30 грн.
за килограмм гречневой крупы, и ее кое-где, как в советские времена, перестали продавать более килограмма одному покупателю. Промышленной переработкой гречихи в крупу у нас занимается лишь несколько компаний, и им не так сложно достичь монополистического соглашения о повышении цен. Приложили свою руку и оптовики, и розничная торговля.
Очевидно, что даже без вмешательства органов власти удерживать цены на гречку на нынешнем заоблачном уровне не удастся. Расходы на гречку в потребительской корзине невелики: они составляют 0,523% и могут быть замещены в результате перехода на другие продукты, цены на которые если и увеличились, то ненамного. Например на рис (вес 0,697%), макаронные изделия (0,707%) или же на картофель (1,337%). Хотя цены на картофель за год выросли более чем в полтора раза и стали уже выше цен на гречку в 2009 году.
Но рекордсменом по росту цен за последние годы был чеснок (вес — лишь 0,023%). Цены на него в течение нескольких предыдущих лет составляли порядка 10—11 грн./кг. А спрос как на профилактическое средство против гриппа значительно вырос прошлой зимой, а отсюда и цены, которые в январе-феврале прошлого года доходили до 37—40 грн./кг и лишь немного упали в последующие месяцы.
Сейчас Кабмин подписал даже не просто соглашение или договор, а куда более значимый документ — меморандум о стабилизации цен на сахар, подсолнечное масло и гречку.

Жилищно-коммунальные тарифы

Начинающееся с февральских платежек повышение большинства жилищно-коммунальных тарифов окажется более болезненным, чем возросшие цены на гречку. В отличие от гречневой каши, которую вполне можно заменить овсянкой, потребляемую электроэнергию свечками не заменишь, без воды сидеть не будешь, из квартир в шалаши, как Ленин и Зиновьев в 1917 году, не переселишься. Хочешь — не хочешь, а платить по новым тарифам придется. Да и рекламируемых субсидий не получишь, не заплатив сполна по платежкам.
Рост тарифов коснется практически всех видов коммунальных услуг — и тех, которые регулируются центральными органами (электричество, газ), и тех, которые находятся в ведении местных (вода, водоотвод и все остальные). Для координации работ в этой сфере спешным порядком создается Национальная комиссия по регулированию рынка коммунальных услуг и готовится проект президентского указа. Правда, остается актуальным вопрос — есть ли у нас в этом секторе экономики рынки или же здесь преобладают естественные монополии?
Конкретные показатели увеличения носят в какой-то мере еще неокончательный характер. Хотя, по данным Минэкономразвития, прогнозные макропоказатели на 2011 год верстались исходя из предположения, что плата за собственное жилье (квартплата) возрастет на 17%, водоснабжение — на 18, канализацию — 19, электроэнергию — 40, природный газ — 50, горячую воду и отопление — на 24%.
Здесь надо еще учесть, что тарифы, которые устанавливаются региональными органами власти, будут неодинаковыми. Поэтому суммировать итоги ожидаемых изменений довольно сложно. Но можно выделить несколько наиболее значимых аспектов.
Повышение жилищно-коммунальных тарифов в этом году будет самым масштабным за пять лет. До этого наибольшее их повышение было в 2006 году — на 66,5%. А фактически еще больше, так как в эту группу потребительских расходов включаются и не связанные с изменением тарифов расходы населения на содержание и ремонт жилья (покупку обоев, керамической плитки, установку пластиковых окон, бронедверей).
В целом этот компонент ИПЦ и за предыдущие пять лет рос в полтора раза быстрее, чем общий индекс. Больше всего выросли тарифы на природный газ и водоотвод (почти в 4,2 раза), меньше всего — на электроэнергию (в 1,56 раза).
Предполагаемое увеличение тарифов за месяц-два или двух-трехкратное (как нам обещают по электроэнергии) в течение года воспринимается населением намного болезненнее, чем более-менее плавный рост. И именно такое восприятие будет преобладать в этом году. Вроде бы этот аспект осознается и властями. По сообщениям СМИ, 9 февраля на заседании Кабмина Николай Азаров сказал, что основания для одномоментного, резкого повышения тарифов на энергоресурсы и жилищно-коммунальные услуги в настоящее время в Украине отсутствуют. Но не очень понятно, чему в этих словах отдается приоритет — необоснованности резкого повышения тарифов или же фактору одномоментности.
Жаль, что игнорируется аргументация многих авторитетных специалистов, например И.Плачкова, что и существующие, и новые тарифы непрозрачны, в них есть элементы завышения, в чем заинтересованы господствующие в этом секторе экономики естественные монополии. В качестве примера непрозрачности можно сослаться на то, что Госстатслужба вынуждена была прекратить по регионам Украины публикацию даже таких невинных, но информационно важных данных, как величина начислений и оплаты населением тарифов за электроэнергию, так как против этого возражало руководство „Донецкоблэнерго“. Поскольку якобы эти данные конфиденциальны.
Прежде Госкомстат ежемесячно публиковал данные по 27 регионам по шести видам коммунальных услуг, то есть 162 показателя. Но из-за несогласия одного регионального монополиста пришлось свернуть публикацию данных по электроэнергии, хотя и в других регионах тоже немало естественных монополий. Может, Антимонопольному комитету стоит обратить на это внимание? В базовом Законе Украины „Об информации“ в статье 30 говорится: «Информация с ограниченным доступом может быть распространена без согласия ее собственника, если эта информация является общественно значимой, то есть если она является предметом общественного интереса и если право общественности знать эту информацию перевешивает право ее собственника на ее защиту».
Следует отметить, что предстоящее повышение жилищно-коммунальных тарифов в наибольшей мере затронет городское население. Ибо в сельской местности лишь небольшая часть жителей имеет доступ к природному (а не сжиженному баллонному) газу, централизованному горячему и холодному водоснабжению, центральному отоплению. Селян в полной мере затронет лишь рост тарифов на электроэнергию.
Власти обещают, что населению с невысокими доходами повышение тарифов будет компенсироваться более продвинутой, щедрой системой субсидий. Приводятся цифры о том, что в 2010 году 850 тыс. семей получили 6 млрд. грн. жилищно-коммунальных субсидий, а в 2011-м их число возрастет до 1,4 млн. (то есть на них может рассчитывать только 8,2% семей), и в бюджете заложено 9 млрд. грн. на эти цели.
Эти данные о количестве семей, получавших субсидии, не стыкуются с данными, публикуемыми Госстатслужбой. По данным ее экспресс-выпуска №15 (от 21 января 2011 года), субсидии на возмещение расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг были назначены 1763 тыс. семей (или 10,3% всех семей), в том числе 1354 тыс. в городах и 413 тыс. — в сельской местности. И тут важно добавить для понимания, что 86,0% семей — получателей субсидий состояло из одного человека (то есть это преимущественно пенсионеры-одиночки) и лишь 14,0% — из двух и больше.
По данным заслуживающих высокой оценки обследований расходов и ресурсов домохозяйств, в последние годы денежные расходы на жилищно-коммунальные услуги составляли в среднем менее 10,0%, поэтому, вроде бы, особенно надеяться на получение субсидий большинству семей не приходится. Так, в структуре денежных расходов 2009 года (данных за 2010-й еще нет) в месяц на домохозяйство (семью) приходилось 193,3 грн. на оплату жилищно-коммунальных услуг (в 2008-м — 156,5 грн.), в том числе в городах — 232,7 грн., в селах — только 16,9 грн. В 2009 году наибольшая доля расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг в семьях из одного человека — 9,5%, из двух — 8,5%.
В домохозяйствах, получавших субсидии (а это 31% всех домохозяйств) при расходах на услуги ЖКХ в 2009-м в 215,7 грн. в месяц, средняя величина субсидий составляла 58,6 грн., т.е. они покрывали 27,2% этих расходов.

Информация о материале

Опубликовано: 16 февраля 2011

Судите сами. Сегодня в Украине население составляет приблизительно 45 миллионов. Из них на онкологическом учёте состоит около 1 миллиона человек. Население Украины планомерно вымирает. В 2008 году в 20 000 населенных пунктов Украины не родилось ни одного украинца. За последние 17 лет население сократилось на 12 процентов. Рассмотрим теперь «плохие» болезни, от которых украинец «мрёт как мух».

Итак, онкология. Сегодня онкологическими заболеваниями поражено 2,4% населения. Ежегодно прирост онкобольных увеличивается приблизительно на 0,41% от всего населения (410 случаев на 100 тысяч человек), а смертность на 0,2%. Следовательно, за 20 следующих лет, онкологией будет поражено уже 10,6% населения Украины. А численность населения сократится на 5,3% только от онкологической смертности.
Что у нас творится с ВИЧ/СПИД? Сегодня у нас прекрасная картина заражаемости. Темпы роста инфицированных – самые высокие в Европе. Причем, если в Европе зараженных грудных детей в странах исчисляют десятками в год, у нас приходится говорить о тысячах! Стране угрожает первая генерализованная эпидемия СПИД в Европе. Хочу вас «просветить» насчёт термина «генерализированная». Генерализованная эпидемия обозначает, что ни один человек в обществе, за исключением вчера умерших, не может быть гарантирован от заражения этим СПИД.
В Украине таких (живут с ВИЧ/СПИД) уже более 420 тыс. человек, что составляет 0,9% от общего количества населения. Об этом на пресс-конференции заявляла эксперт программы ВИЧ/СПИД и прав человека "Human Rights Watch" Ребекка Шлейфер. ЕЖЕДНЕВНО регистрируется около 50 человек новых ВИЧ-инфицированных, или 18 тысяч в год. А умирает от СПИД ежегодно, примерно 2,5 тысячи человек.
Показатель распространенности ВИЧ примерно200 на 100 тысяч. Темпы роста заболеваемости ВИЧ-инфекцией составляют по Украине 15,5%, темпы увеличения роста среди больных СПИД - 42,6%.
В 2008 году Украина увеличила финансирование расходов на преодоление распространения ВИЧ/СПИД до 1 миллиарда гривен. Председатель Тематической группы ООН по ВИЧ/СПИД Гундо Вайлер отмечал, что Украине вряд ли удастся достигнуть целей, поставленных правительством в 2006 году. Западные эксперты опасаются, что быстрый рост гетеросексуального (полового) распространения ВИЧ приведет к тому, что эпидемия перейдет к общему населению. За последний год количество случаев инфицирования через гетеросексуальные контакты выросло на 20%. Эксперты, конечно, приветствовали то, что в Украине ведется разработка новой национальной программы противостояния ВИЧ/СПИД - у на 2009-2013. Но у них «вызывает недоумение» тот факт, что украинские власти совершенно не понимают, что проблема ВИЧ в Украине очень велика и делают очень мало для решения проблемы распространения ВИЧ в Украине.
По словам заместителя представителя ПРООН в Украине Василия Кострицы, если в Украине не будет проводиться широкая информационная компания для борьбы с ВИЧ в комплексе с государственными программами на всех уровнях власти, то до 2014 года на 33000 увеличится число сирот, родители которых умерли от ВИЧ/СПИД. Непременно увеличится и количество инвалидов. Посмотрите на динамику детского инфицирования: 2002 год – новых зарегистрированных – 1353 детей, умерло – 834; 2008 год – новых зарегистрированных – 4389, умерло – 2717. Впечатляет? Ещё как!
По моим самым скромным подсчетам, с учетом динамики роста, к 2030 году у нас будет еще 10% населения инфицированного ВИЧ и умрет около 7% населения.
Переходим к банальной чахотке, от которой умер А. П. Чехов, наш любимый Антоша Чехонте. Сейчас она грамотно зовётся туберкулёзом, а в «инкубаторах» этой заразы (местах лишения свободы граждан Украины), её ласково называют – «тубик».
Посмотрев внимательно, как украинские власти всех цветов и раскрасок, борются с туберкулезом, приходишь в ужас. Это как должен отец семейства ненавидеть всех своих детей, своих родителей и жену?! Согласно критериям ВОЗ, процент выявления новых случаев туберкулеза, должен составлять не менее 70%, а эффективность лечения — не менее 85%. Только так можно прервать цепочку передачи инфекции, что приведет к снижению заболеваемости и смертности от туберкулеза. По данным ВОЗ, в Украине эти показатели в 2007 году составляли соответственно 54 и 59%. С другой стороны, отсутствие эффективных социально-экономических преобразований, сокращение государством социальных затрат, обнищание большого слоя населения, безработица, способствуют распространению инфекции.
Наши медики рапортуют о снижении заболеваемости туберкулезом в стране, но ВОЗ никак не хочет им верить. Это при галопирующей инфляции, снижении уровня жизни, сокращении диспансеров и докторов, недофинансированности здравоохранения? Число находящихся на диспансерном учете граждан Украины с 2000 года резко сократилось на 200 тысяч и составило 470 тысяч. А как иначе? Вот смотрите, какие у нас, в Украине, экономисты сидят в министерствах и Кабмине.
В 2006 году они разработали программу «Общегосударственная программа противодействия заболеванию туберкулезом в 2007—2011 годах», которая была утверждена 8 февраля 2007 года. Естественно, что всё они посчитали в ценах 2006 года. Медикаменты, оборудование и прочее закупается за валюту, но считали в гривне. За прошедшее время, из-за инфляции, уровень потребительских цен в Украине вырос в 2 раза, а гривна обвалилась и, доллар США, вместо 5,05 в 2007, стал стоить 7,99 в 2009 году! Вот и не хватило 112 миллионов гривен. Поэтому, если программа определяла выполнение 44-х мероприятий, к 2010-му году профинансировали только ШЕСТЬ!
Дополнительно, в 2009 году, стали кризисно «оптимизировать» бюджеты – государственный и местные. Поэтому расходы на противотуберкулезные мероприятия в 2009 году сократили по сравнению с 2008 годом на 120 миллионов гривен! А теперь смотрим структуру этого бюджета. Зарплата и коммунальные услуги медучреждений ~ 80%, питание в стационарах ~12%, пенсии и материальная помощь ~3%, оргтехника и мебель ~1-2%, ну а остальное, очень многое (~3-4%) – направили на противотуберкулезные мероприятия!
Итак, по туберкулезу мы тоже имеем генерализованную эпидемию. Смертность по туберкулезу в два раза выше смертности от СПИД. Подбиваем итоги. К 2030 году мы будем иметь населения меньше на 20%, каждый десятый будет онкобольной, каждый десятый – ВИЧ-инфицированный и каждый десятый – туберкулезник! А всего – 34 миллиона граждан Украины. Вот это и есть культурный европейский геноцид собственного населения.
А, чтобы мало не показалось читателю, проинформирую об исследованиях и выводах Кембриджского университета (www.pepper.at.ua, 30 ноября 2009, «Черная смерть» на Украине – результат кредита МВФ?). Эти «ребята» обнаружили тесную связь между ростом заболеваемости туберкулезом и жесткими мерами экономии, которые устанавливает МВФ при кредитовании государств.
В ноябре 2008 года Тимошенко получила кредит МВФ в 16,4 миллиарда долларов. Но МВФ потребовал сокращения пенсионных пособий и общественных служб, включая медобслуживание населения, что сразу приводит к резкому росту туберкулеза в отсталых странах Африки, Азии и Латинской Америки. Украина, по всем своим экономическим показателям, мало отличается от этих ананасо-банановых республик. 
Выдача экстренных кредитов МВФ производится только на условиях сокращения социальных расходов, включая медицину! Это приводит к резкому обнищанию беднейших слоев населения и показатели смертности от туберкулеза и СПИД вырастают вдвое! А в странах, которые отказываются от «лечения» экономики, назначенного МВФ, смертность наоборот, продолжает падать. В соответствии с условиями последнего «Тимошенковского» кредита МВФ, Украина была вынуждена урезать расходы на здравоохранение, закрыть больницы и уволить докторов и работников здравоохранения. В то же время из-за отсутствия средств были сокращены или даже приостановлены пенсии. Одновременно, чтобы сбалансировать бюджет, МВФ требует значительного повышения налогов, того, чего не делают даже в странах ОЭСР. Это условие выполнил уже наш могучий Виктор Хвёдорыч!
Граждане Украины должны помнить, что каждый транш кредита МВФ, получаемый нашими властями, это реквием по умирающим, но еще живым, нашим согражданам, страдающим туберкулёзом и СПИД!

Информация о материале

Опубликовано: 15 февраля 2011

Давно ни для кого не секрет, что каждый налоговик, который приходит проверять предприятие, должен принести родной организации определенное количество штрафных санкций. Без них он не может вернуться с проверки. И предпринимателям приходится или «договариваться» с инспектором, или же платить штраф. Это украинские реалии: государственный бюджет сейчас пополняется не благодаря производственной деятельности, а за счет разнообразных штрафных санкций. С этим согласились практически все предприниматели, с которыми довелось общаться. Иное дело, что большинство из них пытаются не доводить дело до санкций.

Одним из немногих, кто отказался платить штрафы налоговикам или решать вопрос „в частном порядке“, стал львовский предприниматель, руководитель фирмы „Инспе“ Олег Мацех. Он также согласился максимально открыто рассказать в прессе о непростых отношениях, которые сложились между бизнесом и налоговиками.

Старые претензии

Фирма „Инспе“ вот уже 13 лет специализируется на поставке в Украину стоматологического оборудования от ведущих западных производителей. Не бывшей в употреблении одежды, не китайского хлама... Но это ничего не меняет?
Специфика деятельности компании состоит в том, что продавец должен не просто найти покупателя этого оборудования, но и, в случае необходимости, доставлять затратные материалы или запчасти. Охватить всю сферу услуг коллектив предприятия не в состоянии. Зато за них с готовностью берутся частные предприниматели, конечно же, за неплохие комиссионные. Это нечто похожее на сетевой маркетинг. Соответствующие договоры у фирмы „Инспе“ заключены с каждым предпринимателем. В них четко указаны все права и обязанности каждой из сторон. Закон этого не запрещает, лишь бы стороны платили налоги и надлежащим образом вели документацию.
Но это просто только в теории, на практике же нередко все намного сложнее. Проблем с законом, точнее, с его трактовкой, хватает. Вот только желающих рассказать о конкретных случаях давления на бизнес — немного.
Прежде всего, по словам Олега Мацеха, налоговики не признают актов выполненных работ, предоставленных предпринимателями в бухгалтерию фирмы „Инспе“. По их мнению, предприниматели должны детализировать отчеты, отмечать, какую конкретно работу сделали для предприятия, какие услуги предоставили, какие заказы выполнили, какой от этого будет эффект для фирмы и т.п.
Вот, например, обвинения, предъявленные налоговиками предприятию, когда проверяли его в 2010 году: „...к актам выполненных работ не предоставлены отчеты о проведенных исследованиях субъектами хозяйственной деятельности, которые бы подтверждали и конкретизировали объемы, результат и содержание проведенных работ, сведения о потенциальных потребителях, не указано, кому именно были проданы стоматологические товары и на какую сумму, а также отсутствует расчет цен и сведения об их динамике по периодам, сведения о потенциальных потребителях.
В актах сдачи-принятия выполненных работ, предоставленных для проверки, не указано, какие потенциальные потребители привлечены вышеупомянутыми субъектами предпринимательской деятельности, как увеличились объемы продажи после полученных посреднических услуг...“
Аналогичные обвинения налоговики выдвигали и все предыдущие годы. Но предприниматели считают, что их требования не подкреплены ни одним нормативным актом.
Более того, после обращения фирмы „Инспе“ в суд еще в 2003 году суды нескольких инстанций признали все претензии ГНА неправомерными. А решение Хозяйственного суда Львовской области от 19 ноября 2003 года прямо гласит, что „к компетенции налоговых инспекций не отнесен анализ содержания и объема хозяйственных операций налогоплательщиков. Нормой закона установлено, что в ходе проверок анализируются только документы, связанные с начислением и уплатой налогов. Такими в этом случае являются договоры и акты приема-передачи работ“. Казалось бы, все. Точка. Так нет же. Налоговики вновь и вновь выдвигают старые претензии.

Штрафы растут

— Первые серьезные „наезды“ начались еще в 2003 году, — рассказывает О.Мацех. — Первый акт проверки, полученный нашим предприятием в 2003 году, насчитывал всего десять страниц, а сумма штрафа составляла 55 тыс. 657 грн. Аналогичные проверки происходили в 2005-м, 2006-м, 2008-м, 2009-м и 2010 годах. Последняя была рекордной как по количеству проверяющих, так и по величине штрафа. Шесть налоговых инспекторов в течение 30 рабочих дней проверяли „Инспе“. Весомой оказалась и сумма штрафа — 1 млн. 250 тыс. грн. Одна особенность: если предыдущие штрафы могли существенным образом ударить по бюджету фирмы, то последний ставил крест на ее существовании.
И хотя каждый раз после вынесения вердикта налоговиков мы в судах разных инстанций доказывали свою правоту, через год все начиналось сначала, — продолжает О.Мацех. — Разве что количество проверяющих возрастало, а отчет о проверке потолстел до 57 страниц. Для меня это стало шоком. До сих пор я был настроен оптимистично, верил, что нашел нишу, в которой можно честно работать. Сегодня не представляю, что делается на других предприятиях, которые намного больше зависят от налоговиков.
Что же касается самих актов, то иногда складывается впечатление, будто не налоговые инспекторы писали их, а какие-то тайные аналитики. Обвинения, слово в слово, абзац в абзац, целыми страницами перекочевывают из акта в акт.

Вина не доказана

Первый пункт из 12 поправок, внесенных президентом Украины В.Януковичем в Налоговый кодекс, утверждал презумпцию невиновности предпринимателя. Это означает, что не предприниматель должен доказывать свою невиновность, а налоговик — доказывать, что предприниматель совершил нарушения. Если нет конкретных фактов нарушений, то их не заменить предположениями.
„И если мне выписывают акт, а я не согласен, то не я должен подавать в суд, а ГНА должна доказывать мою вину. Если ГНА этого не сделала, тогда я имею право ничего не платить, — считает предприниматель. — Сегодня же практика такова, что налоговая оформляет акт и потом — сообщение, как в случае со мной, на 1 млн. 250 тыс. грн. Не уплатил — арест счетов и конец бизнесу“.
Каждый бухгалтер, финансист или просто человек, имеющий дело с начислением налогов, скажет, что в своей работе он руководствуется исключительно законом. Что основа налоговой отчетности — это прописанные в законе форма накладной, акта, договора, другие первичные документы. Есть они, не содержат неточностей, искажений, подтасовок — берутся за основу. Что-то не сходится — тогда вопросы к предпринимателю.
Так нет же. В акте ГНА от 26 января 2011 года налоговики дают собственное видение.
«Один из основных принципов относительно первичных документов, на которых зиждется бухгалтерский учет и финансовая отчетность, — превалирование сущности над формой, то есть операции должны учитываться в соответствии с их сущностью, а не только исходя из юридической формы».
Нонсенс, эти выводы не имеют никакого отношения к налоговому учету, считает Олег Мацех. По его мнению, такие абсурдные утверждения в официальных документах свидетельствуют о налоговом своеволии, пренебрежительном отношении к закону и деградации налоговой службы.
Если руководствоваться такой логикой, тогда нет ничего странного в том, что по результатам исследований, проведенных американской исследовательской организацией Heritage Foundation и газетой Wall Street Journal, Украина занимает 164-е место в рейтинге экономических свобод. И это — среди 179 стран мира!
К сожалению, такие случаи вмешательства в работу украинского бизнеса и делают погоду в международных рейтингах.

Информация о материале

Опубликовано: 15 февраля 2011