Главная

Атака по телефону: Украину накрыла волна кибермошенничества

Доверчивых и неопытных украинцев все чаще обворовывают с помощью телефонов и сайтов. Счет идет на миллионы гривень. Остановить волну кибермошенничества вознамерились депутаты посредством нового закона.

Украину накрывает вишинг (англ. — Vishing) — один из методов мошенничества с использованием социальной инженерии.

Он заключается в том, что злоумышленники, играя роль сотрудника банка или покупателя, выманивают по телефону у держателя платежной карты конфиденциальную информацию или стимулируют к совершению определенных действий со своим карточным счетом.

В 2016 году мошенники с помощью вишинга обворовали карточные счета украинцев на 275 млн грн. Потери от этого вида кибермошенничества растут невиданными темпами.

За 2016 год доход мошенников вырос более чем в пять раз, с 51 млн грн в 2015 году. Если тенденция сохранится, то в конце 2017 года каждый 30-й украинец станет жертвой вишинга.

Всего в 2016 году мошенники украли с банковских карт украинцев 339 млн грн.

Атака по телефону

Доходы от вишинга значительно превышают доходы от обычного мошенничества в интернете. По словам замдиректора ассоциации «ЕМА» Алеси Данильченко, известны случаи, когда у людей по телефону выманивали 100-140 тыс грн.

Совокупный расчетный доход мошенников, млн грн

Источник: Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем «ЕМА»

Средняя сумма мошеннических операций, грн

Источник: Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем «ЕМА»

В случае вишинг-атаки злоумышленники могут преследовать три цели.

- Реквизиты платежной карты: номер, срок действия и трехзначный код безопасности на обратной стороне карты, а также коды из банковских смс-сообщений, секретные пароли для удаленной идентификации банком, пароли доступа в системы интернет-банкинга.

-Снятие лимитов, отключение проверки CVV2/CVC2-кода по карте держателя.

-Осуществление перевода на карту мошенника, в том числе через банкомат.

Самые продвинутые мошенники пытаются выманить по телефону всю информацию, которая позволит пройти идентификацию в колл-центре банка. Так они увеличивают лимит на операции в интернете по банковской карте.

Примечательно, что согласно проведенному опросу держателей банковских карт 77% респондентов заявили, что никому нельзя сообщать реквизиты карты и секретные коды из sms-сообщений от банка. В реальности же 76% украинцев в разговоре с телефонным вором разглашают реквизиты карты.

Количество пострадавших от вишинга в Украине постоянно растет. В 2015 году это был каждый 220-й держатель банковской карты, в 2016 году — каждый 80-й. Если тенденция сохранится, в 2017 году каждый 30-й владелец банковской карты станет жертвой вишинг-мошенников.

Частота столкновения с мошенничеством с банковскими картами в Украине, %

Источник: исследование Gemius

В развитых странах держателей банковских карт, столкнувшихся с кибермошенничеством, намного больше, чем в Украине.

Число респондентов, столкнувшихся с мошенничеством с банковскими картами в мире, %

Источник: ACI Worldwide

Удачная рыбалка

Доход мошенников от фишинга и банального обмана в интернете хотя и не так велик, тем не менее, он растет. Количество зафиксированных фишинговых сайтов, предназначенных для кражи данных банковских карт, выросло с 38 в 2015 году до 174 в 2016 году. За два дня такой сайт крадет данные 800-2500 карт.

Такие сайты под видом оказания услуг перевода денег с карты на карту или пополнения счета мобильного оператора заставляют владельцев вводить секретные данные.

Опрос держателей платежных карт показал, что они недостаточно осведомлены о рисках, связанных с регулярными интернет-платежами. Только 66% респондентов считают рискованным пополнять мобильный телефон и осуществлять денежные переводы с помощью неизвестного платежного сервиса.

И всего лишь 18% респондентов считают рискованным пополнять мобильный телефон и осуществлять денежные переводы с помощью отечественного платежного сервиса, зарегистрированного на доменах .ru, .com.ua, in.ua, .pp.ua, .kiev.ua, .dp.ua, .te.ua, .org, .net, .com, .info, .biz, .top, .in, .cc.

Не сбавляют обороты и те мошенники, которые создают фейковые интернет-магазины. Они «продают» товары с существенным дисконтом при условии частичной или полной предоплаты через системы электронных расчетов. Подобным образом обманывают на сайте olx.ua.

Преступление и наказание

Кибермошенники чувствуют себя вольготно не только благодаря низкому уровню финансовой грамотности украинцев, но и весьма лояльному уголовному законодательству. В Украине мошеннику при первой судимости светит всего лишь штраф. В 2016 году сели в тюрьму только десять мошенников.

По словам директора ассоциации «ЕМА» Александра Карпова, даже либеральный ЕС рекомендует за кибермошенничество назначать первое наказание в виде лишения свободы не менее, чем на один год. В Испании за это можно получить 12 лет, в Польше — до 25 лет, в США — три-четыре пожизненных срока.

Возможно, все скоро изменится и в Украине. Депутаты уже рассматривают в комитетах законопроект №5361 об ужесточении наказания за кибермошенничество. Если Верховная Рада его примет, уже за первое преступление подсудимому будут грозить от двух до десяти лет тюрьмы.

Информация о материале

Опубликовано: 01 февраля 2017

Теплотарифы: платить нельзя пересчитать

Полученные киевлянами в январе платежки за теплоэнергию, поставленную в последнюю декаду ноября и за весь декабрь, без преувеличения повергли большинство клиентов «Киевэнерго» в шок. Для многих суммы оказались неподъемными. Киевляне массово стали обращаться в центры обслуживания клиентов «Киевэнерго» с категоричными требованиями объяснить, разобраться, сделать перерасчет. В противном случае грозят отказом оплачивать выставленные счета. По информации ZN.UA, подобная ситуация возникла и во многих других городах и населенных пунктах страны.

Киевская энергокомпания срочно созвала пресс-конференцию, в ходе которой ее руководство объяснило, что суммы к оплате получились такими большими, потому что платеж выставлен за часть ноября и весь декабрь (в некоторых случаях период между снятием показаний домовых счетчиков составляет 41 день — 10 последних дней ноября и 31 день декабря 2016 г). А что тариф высокий, так, мол, это не самоуправство «Киевэнерго», а решение правительства и национального энергорегулятора.

Но киевлянам от этого легче не стало. Тем более что постоянные перерасчеты за теплоэнергию с начала отопительного сезона 2016/2017 гг. запутали всех настолько, что граждане уже не верят ни правительству, ни НКРЭКУ, ни теплопоставщикам. И не исключают, что и в этот раз снова последует перерасчет, так что платить не спешат даже те, кому это еще по карману. Ни те, кто при таких-то тарифах замерзает в квартирах. Ни те, кто вынужден открывать настежь все окна из-за непомерно горячих батарей. При этом определить четкую закономерность в обеих вышеназванных ситуациях практически невозможно — у каждого дома и даже квартиры своя специфика.

Своя специфика и при начислении платы за теплоэнергию. Домам со счетчиками тепла считают по показаниям приборов, без счетчиков — по средневзвешенному значению потребления тепла домами со счетчиками согласно декабрьскому постановлению Кабмина.

Усугубляет ситуацию наличие субсидиантов. Так как начисление субсидий происходит по календарному месяцу, тепловики перестроили съем показаний домовых счетчиков так же — по календарному месяцу. Из-за этого увеличилось количество дней отопления в декабрьских платежках.

Те, кто вовремя оформил субсидию, отчасти выиграли. А таких в Украине на сегодняшний день уже около 7,5 млн домохозяйств! По отношению к пожилым людям, для которых правительство сподобилось только на грошовую пенсию, это хоть отчасти справедливо. И еще немного выгадали владельцы частных домов, которые могут самостоятельно регулировать температуру и при желании и старании использовать возобновляемые энергоресурсы. Хотя это дорогое удовольствие, так что выгода тоже пока условная.

Субсидиальный аспект порождает массу проблем и ложится тройным грузом на тех, кто работает легально и платит налоги в бюджет. При этом у многих из них после оплаты всех коммунальных платежей, телефона и интернет-услуг остается на жизнь не намного больше, чем у несчастных пенсионеров. Они же пытаются помогать пожилым родителям и оплачивать учебу детей. До субсидии они еще не дотягивают. Пока. Но, похоже, правительство над этим усиленно работает.

О том, что тотальное субсидирование никак не стимулирует граждан к энергосбережению, ZN.UA рассказывало подробно и не один раз. Зачем себя ограничивать в потреблении энергоресурсов, если субсидии почти все покроют? Да еще испорченное «сарафанное радио» разносит слухи о том, что если субсидиант сократит потребление, то уменьшат и сумму субсидии…

Если субсидирование задумано было для спасения НАК «Нафтогаз Украины» от банкротства, то способ выбран, мягко говоря, неудачный. Вместо прямых бюджетных дотаций НАК закрывает свои дыры субсидиями из того же госбюджета. И вот «Нафтогаз» уже с прибылью! Что выиграло правительство при кардинальном повышении тарифов и тотальном обнищании граждан, вопрос риторический.

С конкретными злободневными вопросами о теплотарифах и механизме их начисления, особенностях учета теплопотребления и проблемах централизованного теплоснабжения ZN.UA обратилось к коммерческому директору ПАО «Киевэнерго» Евгению БУШМЕ.

За что мы платим?

— Евгений Юрьевич, объясните популярно и аргументированно, почему клиенты «Киевэнерго» получили баснословные счета за теплоэнергию за часть ноября и декабрь? Каков механизм начисления платы? Почему с октября мало кто понимает, за что и почему платит? У людей создается впечатление, что вы преднамеренно их вводите в заблуждение. Октябрьские платежки пересчитали, но следующие всех повергли в шок.

— «Киевэнерго» пытается объяснять, за что и почему выставлены такие счета, несколько последних недель. И что наши клиенты платят только за использованную теплоэнергию. Некоторые декабрьские платежки учитывают более 30 дней. Поэтому начислены большие суммы за фактически потребленную теплоэнергию.

— После всех перерасчетов и скандальных случаев, ставших публичными, вам на слово не верят и не поверят.

— На слово и не надо. Механизм начисления платы за теплоэнергию утвержден правительством и НКРЭКУ. Все начисления и перерасчеты проводились нашей компанией согласно этим документам. Постараюсь объяснить, почему и вследствие чего это происходило. И почему полученные в 20-х числах января платежки содержат большие суммы, чем обычно.

На рис. 1 представлен алгоритм начислений платы за теплоэнергию в домах со счетчиками тепла, без счетчиков и в домах с поврежденными или украденными приборами учета тепла. Тариф за 1 Гкал, утвержденный НКРЭКУ с октября 2016 г., составляет 1416,96 грн. Согласно этому механизму, описанному для каждой из трех вышеназванных категорий домов, и по такому тарифу начислялась плата за теплоэнергию с ноября предыдущего года.

— Премьер Гройсман требовал пересчета платежей еще за октябрь, когда жители домов, в которых нет или не работают счетчики тепла, или они не взяты вашей компанией на коммерческий учет, получили счета в несколько раз большие, чем жители аналогичных домов со счетчиками тепла.

— Я бы не стал обобщать — у каждого дома есть своя, условно говоря, тепловая история. Тем не менее как только правительство и регулятор приняли новый механизм начисления платежей, мы выполнили перерасчеты, приведенные на рис. 2, представляющем алгоритм пересчета начислений за централизованное отопление в октябре.

Что же касается начислений с ноября 2016-го, представленных на рис. 3, то на примере стандартной двухкомнатной квартиры общей площадью 56 кв. м наглядно показана разница расчета стоимости отопления 1 кв. м, которая после введения в действие постановления правительства №865 от 9 декабря 2016 г. сократилась с 34,40 грн до 22,72 грн за 1 кв. м.

— Формально тариф на теплоэнергию, установленный национальным энергорегулятором в гривнях за гигакалорию, не изменился и по-прежнему составляет 1416,95 грн/1 Гкал. Но клиенты вашей компании получили в январе к оплате квитанции с большим объемом начислений — с учетом сверхнормативных гигакалорий. Получается, что и расчетная стоимость отопления 1 кв. м увеличивается в зависимости от объема использованных гигакалорий. Именно об этом нам пишут читатели и просят задать этот вопрос вам. Принесла вам анализ начисленных платежей по конкретному примеру. Ответите?

— Отвечу, когда изучу все аргументы и проанализирую предоставленные вами квитанции. В данный момент я не располагаю всеми необходимыми для анализа документами — до недавнего времени расчеты проводились через ГИВЦ. Теперь все расчеты мы просим проводить напрямую с нашей компанией в удобной для наших клиентов форме. Но в ближайшее время вы получите ответ на этот вопрос.

«Мы приходили, но вас не было»

— Многие киевляне жалуются, что в квартирах холодные батареи, несмотря на ваши заявления об увеличении теплоснабжения в пики холодов. Нередко это технический вопрос, но соответствующие службы «Киевэнерго» не торопятся устранять проблемы. Примеров много. В такой ситуации граждане если и не совсем замерзают, надевая все теплые вещи, но в первую очередь беспокоятся о здоровье детей. А также спрашивают, изменятся ли и как цифры по оплате за отсутствующее тепло. При таких тарифах вопрос, согласитесь, правомерный.

— Проблема включает, по меньшей мере, две составляющие. Первая: если теплоэнергия на входе в домовую систему не отвечает нормативным требованиям, конечно, обязанность и дело инженерно-технических служб «Киевэнерго» как можно быстрее решить эту проблему. Мы не игнорируем обращения граждан.

Вторая составляющая — внутридомовые коммуникации. Мы не имеем к ним доступа, а также права вмешиваться. Эти системы принадлежат владельцам дома, если это ОСМД, или являются обязанностью обслуживающей дом компании, ЖЭО. Именно они должны заботиться о состоянии внутридомовых коммуникаций. Но пока что ОСМД, способных отстоять права своих членов, немного. Большинство из них созданы в новостройках, где нет проблем зданий «пенсионного возраста», как в большинстве жилищного фонда страны и Киева, в частности.

— К сожалению, приняв закон о реформе ЖКХ, ни парламент, ни правительство, ни местные органы власти не позаботились о том, как жители будут решать системные проблемы, скапливавшиеся десятилетиями. Поэтому сегодня люди растеряны, не понимают алгоритма действий для устранения проблем, в частности с отоплением жилья. Например, весь стояк 16-этажного дома по ул. Василия Порика уже неделю с холодными батареями. Жители этих квартир звонят по телефону в соответствующие службы «Киевэнерго», им обещают проверить, а потом оказывается, что… «мы приходили, но вас не было». Возможно, и приходили, но никто их не видел, проблемы там так и не решены. А мороз усиливается.

— Наши технические службы могут проверить состояние сетей до входа и на входе в домовые сети. Для этого присутствие жителей не обязательно. Если они не выявили проблем нашей ответственности, доложили об этом диспетчеру, то дальше — вопрос к компаниям и службам, ответственным за внутридомовые системы. Хотя иногда бывает, что наши специалисты не имеют доступа к узлам входа во внутридомовую инфраструктуру — закрыт подвал, завален чем-то, затоплен, или действительно на момент приезда нашей бригады не было жителей, вызывавших службу. К слову, штат киевских тепловых сетей ПАО «Киевэнерго» насчитывает более 6000 человек.

— Понятно, вы будете защищать своих сотрудников. Но проблем от этого не станет меньше.

— Не в этом дело. Вот посмотрите — это документ, который подписывает каждая компания (управляющая, ЖЭО) в период подготовки к началу очередного отопительного сезона. Каждая из них обещает проверить и внутридомовые системы, устранить неполадки. Однако чаще всего эти обязательства так и остаются только на бумаге. С началом отопительного сезона все «бумажные» обещания жители ощущают на себе.

Я не перекладываю ответственность на других, но прошу граждан необоснованно не обвинять нас в том, к чему мы не имеем отношения. Если же наши специалисты не устранили проблему, сообщайте — наши операторы и аварийная служба работают круглосуточно.

— Сколько средств «Киевэнерго» вложило в реконструкцию и развитие энергокоммуникаций столицы? Заключая договор аренды, ваша компания брала инвестобязательства.

— Инвестиционные программы двух последних лет были направлены на установку домовых теплосчетчиков. Почти весь прошлый год, как вы знаете, у компании были арестованы счета по искам НАК «Нафтогаз Украины» по штрафам на старые газовые долги. Мы не могли не то что выполнять инвестиционные обязательства, но и вести нормальную операционную деятельность — готовить столицу к отопительному сезону, обеспечивать всем необходимым аварийные бригады. Тем не менее за все это время столица не ощутила энергетического «голода» — все с электричеством и теплом.

Что касается инвестиционных обязательств. За время управления коммунальным тепловым хозяйством «Киевэнерго» в полном объеме выполняет взятые на себя обязательства. В тепловой блок инвестировано 2,6 млрд грн, в том числе около 1,8 млрд за счет источников, предусмотренных соглашением с городом, и 727 млн грн собственных средств.

Сумма инвестиционной программы на 2016 г.составляет 217,6 млн грн (без НДС), в частности:

— мероприятия по обеспечению технологического и коммерческого учета на сумму 163,7 млн грн (без НДС);

— выполнение строительно-монтажных работ (СМР) по реконструкции тепловых сетей и теплоисточников — 53,3млн грн.

Сумма инвестиционной программы на 2015 г. составила 243,8 млн грн (без НДС), в частности:

— мероприятия по обеспечению технологического и коммерческого учета на сумму 155,5 млн грн (без НДС);

— выполнение строительно-монтажных работ по реконструкции тепловых сетей и теплоисточников — 50,2 млн грн.

— Пересчитает ли «Киевэнерго» сумму платежа, уменьшит ли, если неделю, а то и две в квартирах температура была ниже допустимого минимума?

— По состоянию на сегодняшний день, согласно законодательству, домам со счетчиками перерасчет не проводится (постановление Кабмина №151). И вот почему.

Если дом оборудован счетчиком, его жители оплачивают фактически потребленное тепло. Если тепла, как вы говорите, не было неделю, соответственно, счетчик его не учтет, и начислений за него тоже не будет.

Также вы рассказываете, что в доме холодные батареи в квартирах одного стояка. Это свидетельствует о возможных проблемах в домовых сетях. В любом случае жителям нужно обратиться к поставщику услуг и/или ЖЭО, чтобы они комиссионно определили проблему и решили ее для восстановления теплоснабжения.

— Вы говорите, что в домах без счетчиков нельзя получить перерасчет, если температура ниже санитарной нормы +18 градусов. Якобы для этого теперь нет законных оснований. Но почему «Киевэнерго» не инициирует процесс пересмотра таких нормативов? Потому что вам это элементарно выгодно? Когда управляющей энергоактивами, в том числе и «Киевэнерго», ДТЭК стало очень невыгодно продавать уголь по прежним ценам, добились же принятия регулятором формулы «Роттердам+».

— Как раз наоборот, «Киевэнерго» невыгодна такая ситуация. Поверьте, мы работаем над тем, чтобы доносить власти и регулятору проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты и мы как теплопоставляющая компания. Приведу последний пример.

После рассылки декабрьских платежек за отопление в соцсетях и СМИ появились шокирующие фото с платежками на 7, 8, 10 и больше тысяч гривен. Мы сразу же отреагировали. Разобрали все эти истории, проинспектировали дома, где находятся квартиры с такими платежками, встретились с их владельцами.

Что выяснилось? В одном случае «космическая» платежка была обусловлена банальным воровством теплоэнергии. В доме незаконно отапливался подвал стоматологической клиники, жители второго этажа построили себе мансарды, верандочки и балконы. В документах значилась отапливаемая площадь в 200 кв. м, а по факту — раза в два больше. Чтобы обогреть реальную отапливаемую площадь, нужно в разы больше тепла. И его реальные объемы показал домовой счетчик. Соответственно, начисления за отопление для квартир было разделено пропорционально указанной в документах дома отапливаемой площади. Наша реакция — мы проинспектировали этот дом, наметили план инспекций домов с подозрительно высоким потреблением тепла по сравнению с заявленной отапливаемой площадью и информируем о таких случаях власти и регулятора.

Второй случай «космической» платежки обнажил законодательную брешь в части учета тепла в домах с квартирными счетчиками. Согласно действующим в теплоснабжении нормативам, начисления в таких домах проводятся путем вычитания из общедомового потребления объемов потребления квартир со счетчиками. Что получается? Если твой сосед с квартирным счетчиком не передал его показания, то начислить ему сумму к оплате по какому-то среднему значению тепловая компания не может, а потребленное тепло оплатишь ты. Эта юридическая коллизия привела к дискриминации прав наших клиентов без счетчиков, а для нас обернулась серьезными репутационными и финансовыми рисками. Мы уже обратились в Минрегионстрой и НКРЭКУ с просьбой разъяснить этот вопрос и принять соответствующее решение.

— Расскажете, что ответят регулятор и Минрегион? Это напрямую касается клиентов «Киевэнерго».

— Когда получим ответ, расскажу. Но, учитывая общественный резонанс этой истории и активную позицию наших клиентов по защите своих прав, надеюсь, этот вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки. В Киеве уже 48 тыс. квартирных счетчиков, и владельцы более 20 тыс. из них системно не передают показания. Это значит, что их тепло должны оплачивать их соседи. Так быть не должно.

«Не платить — это не выход, впереди еще 2,5 месяца отопительного сезона…»

— Жители столицы в январе настолько часто обращаются в «Киевэнерго» с вопросами о начислении платы за теплоэнергию, что ваши центры обслуживания клиентов едва успевают принимать заявления и жалобы. Сколько поступило обращений за последние недели после получения платежек?

— Я бы не сказал, что наши центры не справляются с возросшей нагрузкой. Для клиентов «Киевэнерго» работают 13 центров обслуживания, один из которых обслуживает только юридических лиц.

Хотя обращений в последние недели действительно много, и 40% из них — по вопросам теплоснабжения и платежей. Мы еще раньше подготовили и вместе со следующими квитанция отправим нашим клиентам специально подготовленную брошюру с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Мы осваиваем все возможные каналы коммуникации с клиентами, видя спрос на наши консультационные услуги.

— Учитывая число клиентов «Киевэнерго», требующих объяснений и перерасчетов, как с платежами? Выставить счет — не значит получить оплату. Тем более что сама энергокомпания только за газ, использованный для производства теплоэнергии, задолжала «Нафтогазу Украины» 3,3 млрд грн.

— Общие долги клиентов «Киевэнерго» за тепло- и электроэнергию уже составляют 4,4 млрд грн. При этом задолженность Минсоцполитики (по перечислению средств по льготам и субсидиям) только по теплоэнергии составляла на 1 января 769 млн грн. И судя по всему, в январе эта сумма увеличится еще на 400 млн грн. Это те средства, которые сразу же транзитом отправляются «Нафтогазу» в счет оплаты газа, используемого для производства теплоэнергии для населения и коммунальных предприятий. «Киевэнерго» к этим средствам не имеет отношения.

А тут еще 23 января НАК объявила о повышении цен на газ для промышленных потребителей («Киевэнерго» относится к таковым) с 1 февраля на 21–22%. То есть с февраля мы должны будем закупать газ не по 6979 грн за тысячу кубометров, а по 8451 грн (без НДС).

Так что если наши клиенты не заплатят по счетам, проблемы с теплообеспечением могут возникнуть уже в феврале. А впереди еще 2,5 месяца отопительного сезона.

— Намекаете на повторение Алчевска? Но в столице это вряд ли допустят.

— Нет, не намекаю — призываю не поддаваться безответственным популистским призывам не платить нашей компании по выставленным счетам (см. справку).

Об учете тепла и попытках граждан контролировать энергомонополиста

— Вы заявляете, что «на сегодняшний день почти 90% тепла, которое потребляет столица, обеспечено приборами учета». Обеспечено или достоверно учитывается согласно показаниям счетчиков поставка и потребление теплоэнергии? Или правы те, кто утверждает, что «Киевэнерго» не выгодно устанавливать и обслуживать счетчики теплоэнергии? Сколько вашей компанией взято на коммерческий учет домовых и квартирных теплосчетчиков?

— Если бы нам было невыгодно, разве потратили бы на программу установки домовых счетчиков теплоэнергии столько средств? Корректный учет ресурсов всегда выгоден компании — это единственная возможность вывести теплоэнергетику из глубокого кризиса, в котором она находится. Только имея учет, можно эффективно управлять компанией и развивать ее.

— Сколько и когда установили счетчиков?

— В 2015-м и начале 2016 г. «Киевэнерго» активно реализовывало программу установки домовых счетчиков за счет инвестиционной программы компании. И обслуживаем, поверяем эти приборы учета мы за свой счет. Клиентам достаточно сделать заявку, если они обнаружили неисправность, и согласовать удобное для них время, когда могут приехать наши специалисты. Устранять неполадки — это наша прямая обязанность и работа, даже если жильцы не знают о них. Компанией в период 2014-го — начала 2016 г. было установлено более 4 тыс. домовых счетчиков, каждый из которых стоит в среднем 30–50 тыс. грн. На сегодняшний день приборами учета теплоэнергии в Киеве оснащено порядка 9800 домов.

— Кто и когда снимает и сверяет (с чем — платежами клиентов «Киевэнерго» или потерями тепла в сетях вашей компании?) показания домовых счетчиков теплоэнергии? Почему представители «Киевэнерго» предпочитают снимать показания домовых счетчиков без присутствия жильцов?

— Показания счетчиков мы снимали в период с 25-го по 30-е число каждого месяца. Для этого привлекали сторонние организации. В январе решили отказаться от их услуг и попробуем успеть снять данные со всех счетчиков своими силами и выставить платежи нашим клиентам в начале февраля. Из почти

9800 домовых счетчиков мы можем дистанционно считать данные при помощи установленных модемов в 3200 домах. Это 35% приборов учета, состоящих на коммерческом учете «Киевэнерго». Еще 65% надо обойти физически. И далеко не всегда мы имеем своевременный доступ к подвалам или другим помещениям, где расположены приборы учета, поэтому приходится тратить времени больше, чем предусмотрено графиком.

Теплопотери в сетях не имеют никакого отношений к начислениям за потребленное домами тепло. Еще раз акцентирую на том, что население Киева платит за фактически потребленное тепло.

— Жильцы многих домов хотели бы присутствовать при этом и убедиться, какие показания ваши сотрудники записывают. Почему бы вам не разместить на своем сайте и в центрах обслуживания графики с указанием четких дат и времени, когда будут снимать показания приборов теплоучета в каждом доме? Тогда граждане смогли бы при этом присутствовать и контролировать процесс. А так получается, что компанию-монополиста никто не контролирует в этом вопросе. Это не добавляет доверия к вам.

— Такая возможность для клиентов, желающих присутствовать при съеме показаний, есть с прошлого года. Клиенты «Киевэнерго» могут присутствовать при снятии показаний нашими сотрудниками, и во многих домах это происходит. Видя сбои в этой системе (инспектор опоздал на назначенное время, потому что в предыдущем доме долго искал начальника ЖЭО, у которого ключи от подавала, клиент не успел подъехать к назначенному времени… такое действительно бывает), мы ее корректируем. Уже в скором времени вы увидите результаты. Но пока этот процесс не автоматизирован, человеческий фактор будет влиять и на отношение к нам жителей столицы. Но бывают случаи, когда присутствовать при снятии показаний хотят слишком многие жители дома, и они просто элементарно не поместятся в помещении, где установлен прибор учета. В таких случаях мы просим присутствовать уполномоченных жильцами лиц, чтобы иметь возможность нормально работать. В домах, где созданы ОСМД, это сделать проще, но в большинстве домов, где нет четкого представительства жильцов, иногда возникают проблемы.

— Заявление «Киевэнерго» в первых числах января об увеличении поставок теплоэнергии киевлянам следует расценивать как арт- или моральную подготовку к еще более высоким суммам в квитанциях уже в начале февраля 2017-го? Компания намерена таким образом компенсировать неплатежи за ноябрь-декабрь и собрать средства для закупки у «Нафтогаза» дорожающего газа?

— Поставку теплоэнергии жителям столицы мы увеличили в связи с похолоданием и хотели успокоить наших клиентов, что они будут в тепле при снижении температуры окружающей среды. Разумеется, увеличение теплопотребления будет отражено приборами учета, и согласно этим данным будут выставлены счета. Следуя вашей логике, нужно ограничить поставку теплоэнергии до минимума? Мы не можем этого сделать: есть четкие температурные графики, которые утверждаются в том числе местной властью. И соответствие им — наша ответственность. Если холодно, то, разумеется, тепла потребляется больше. И сложное финансовое положение тепловиков во всей стране, долги потребителей, долги за газ — это часть другой истории. Да, нам непросто, но это не значит, что мы компенсируем все за счет клиентов «Киевэнерго». Они платят только за то, что потребили.

— Если уж так нелегка и накладна ноша для «Киевэнерго» и ДТЭК, может, откажетесь от столичной энергокомпании? Откажетесь от участия в предстоящем через год конкурсе на право управлять ею?

— Позиция нашей компании и ДТЭК по предстоящему конкурсу не изменилась. Мы будем в нем участвовать при двух основных условиях — прозрачные правила работы на энергорынке и наведение порядка в законодательстве и нормативной базе, регулирующих деятельность теплоэнергетики и тепловых компаний.

— Генпрокуратура, КГГА и мэр заявляли о том, что сначала надо разобраться, каким образом в собственности ДТЭК оказалось 12,7% акций муниципальной энергокомпании «Киевэнерго». Разобрались?

— Вопрос не по адресу. Насколько мне известно, все требуемые названными вами органами объяснения и документы ДТЭК и «Киевэнерго» предоставили.

Справка

Задолженность столичных потребителей тепловой энергии перед ПАО «Киевэнерго» по состоянию на 1 января 2017 г. превысила 3 млрд 839,2 млн грн. На протяжении 2016-го она увеличилась вдвое с 1 млрд 922,1 млн грн по состоянию на 1 января 2016 г.

Сейчас наибольшая задолженность за тепло, отопление и горячую воду перед «Киевэнерго» у населения и жилищно-эксплуатационных организаций столицы — 1 млрд 954,3 млн и 814,0 млн грн соответственно.

Долг столичных потребителей за использованную электрическую энергию перед ПАО «Киевэнерго» по состоянию на 1 января 2017 г. составил 677,7 млн грн. На протяжении 2016 г. он увеличился на 55,9 млн грн, то есть почти на 9%.

В прошлом году самый большой прирост задолженности за электроэнергию перед компанией продемонстрировали население, промышленность и государственный бюджет в части льгот и субсидий для населения. Суммарно задолженность этих потребителей увеличилась на 174,3 млн грн и составила 400,1 млн грн.

Информация о материале

Опубликовано: 01 февраля 2017

«Центренерго» дає ще 132 мільйони на переведення Зміївської ТЕС з антрациту від терористів на газове вугілля

Зміївська теплова електрична станція ПАТ «Центренерго» 25 січня уклала угоду з ТОВ «Котлотурбопром» про роботи з переоснащення на 131,83 млн грн. Про це повідомляється у системі «Прозорро».

Первинний договір вартістю 72,58 млн грн. був укладений 31 серпня 2016 року без торгів через відсутність конкуренції. Тоді йшлось про поставку комплектів окремих вузлів для технічного переоснащення систем подачі, приготування та спалювання вугілля енергоблоків  №2 і 5 для переходу з антрациту (марки А, П) на газову групу (марки Г, ДГ).

За новою угодою до кінця року мають виконати власне будівельно-монтажні роботи з переоснащення. У ній також дозволена виплата авансу в розмірі до 50% для придбання підрядником матеріалів та обладнання.

Нинішню закупівлю провели за переговорною процедурою для забезпечення уніфікації. В обґрунтуванні сказано, що «заміна попереднього постачальника може призвести до несумісності або виникнення проблем технічного характеру, пов’язаних з експлуатацією та обслуговуванням обладнання». Це підтверджується експертними висновками Інституту проблем машинобудування та Інститут вугільних енерготехнологій НАН України, ДП «Львівське Конструкторське Бюро», ДП «Східний експертно-технічний центр «Держпраці» та ДП «ДонОРГРЕС».

Харківський «Котлотурбопром» входить у корпорацію «Маст-Іпра» Сергія Анохіна, Андрія Кривицького та низки інших фізосіб.

Кривицький свого часу був заступником директора НЕК «Укренерго», заступником міністра палива й енергетики. Сьогодні він очолює ПАТ «Укргідропроект».

Нагадаємо, весь видобуток антрацитового вугілля залишився на окупованій території Донбасу. Газове вугілля добувається на території, яку контролює влада України.

Информация о материале

Опубликовано: 01 февраля 2017

Почему украинцы боятся сдавать золото в банки

В 2017 году золото будет дорожать. Несильно, — на $60-130 на тройской унции (31,1 грамма) — но все же до $1250-1320/тр.унцию к концу года металл дорастет (сейчас — 1189 $/тр.унцию). Падения ниже 1000 $/за тр.унцию, которое допускали аналитики ряда иностранных компаний, не должно быть, отметил начальник отдела операций с банковскими металлами Апекс-Банка Владимир Пищаный.

«Объективные экономические предпосылки не дают основания для значительного снижения цены. Настороженно отношусь к прогнозам экспертов, представляющих интересы крупных компаний, работающих на рынке. Они часто имеют вполне определенные интересы по изменениям цены», — отметил он.

В мире меняется отношение к золоту. На нем стремятся не только зарабатывать (как в годы его бурного роста), а используют как надежный инструмент сбережения активов от обесценения. В прошлом году металл активно скупали открытые инвестфонды. Не только для сохранения средств, но и для заработка при росте цены.

«У золота есть запас для падения до уровня себестоимости в 750-850 $/тр.унцию. Но для этого мировая экономика должна стабильно расти, монетарная политика США ужесточиться, а доллар сильно укрепиться. Но мы не ждем снижения цены из-за высоких глобальных экономических и политических рисков. Более того, огромные суммы средств, влитые в мировые экономики, будут стимулировать инфляцию. А это также стимулирует рост интереса к золоту», — отметил старший аналитик ГК Forex Club Андрей Шевчишин.

Вложения в золото стали актуальнее после результатов президентских выборов в США и политических событий в Европе. Из-за них у инвесторов резко выросла неопределенность в отношении будущего американской экономики и, как следствие, финансовой системы. Такая неопределенность, как показывает практика, ведет к росту интереса на такие активы, как золото. Также учащаются прогнозы о сокращении к 2025 году мировой добычи золота, как минимум, на 25%.

Украинский рынок шевельнулся

В 2016 году мировые цены на золото поднялись на 8,5%. На этом росте можно было заработать даже на небольших слитках, цены на которые обычно завышены.

В начале прошлого года стоимость унции металла находилась в рамках $1075-112 или примерно $36 за грамм (892 грн. при курсе 24,8 грн. /$). А к началу 2017-го она поднялась до $1150-1190 — примерно $38 за грамм (1033 грн при курсе 27,2/$). То есть украинские любители золота смогли немного заработать.

«Если сегодня владелец такого банковского слитка захочет его продать, то цена покупки 1 грамма составит около $36,7 (998,5 грн)», — подсчитала UBR.ua начальник управления банковских металлов казначейства ПАО Диамант Банк Ирина Павленко.

Большая разница между курсом продажи и выкупа банками золотых слитков могла бы лишить владельцев заработка, но из-за девальвации украинской гривны, вложения даже в небольшие слитки дали небольшой гривневый доход.

Куда идет официальный рынок

Украинский рынок банковских металлов в прошлом году почти не изменился. Из-за сохраняемых ограничений НБУ на покупки гражданами не только долларов, но и золотых слитков, их продажи банками через кассы выросли не больше чем на 20-30%. На сколько произошел реальный рост, а на сколько оставшиеся банки-продавцы просто нарастили продажи за счет клиентов банков, выведенных с рынка, неизвестно.

До кризиса золотом занимались до 70 банков, среди которых были Брокбизнесбанк, Финансовая инициатива, VAB Банк, Киевская Русь, Форум. Сейчас продавцов не больше десятка. И те, как отметил Владимир Пищаный, работают больше по инерции в ожидании полной отмены ограничений НБУ.

Как показал 2016 год, часть роста продаж золотых слитков произошла после увеличения Нацбанком с 6 тыс. грн. до 12 тыс. грн. суммы, на которую можно покупать валюту и драгметалл. Благодаря этому украинцам стали доступны слитки в 10 грамм. Из-за разницы в 53-145 грн в цене 1 грамма однограммового, двухграммового, пятиграммового и десятиграммового слитков, покупка золота весом 10 г. более выгодна (чем, например, два слитка по 5 г, а тем более 5 слитков по 2 г). Именно на такие слитки, которые для граждан стали инструментом инвестиций, банки зафиксировали спрос в прошлом году. Спрос на 1, 2, и 5-ти граммовое золото остался почти на прежнем уровне.

«Раньше 10 г золота приобретали на подарок. А сейчас — это просто возможность провести операцию в кассе банка без особых проблем и без открытия счета», — отметил начальник отдела операций с банковскими металлами Апекс-Банка.

В 2016 г объемы продаж золота через кассы банков в среднем вырос в 2 раза. Как рассказали в Диамант-банке, в месяц продавалось до 2 кг золота и 5 кг серебра, в то время, как годом ранее, в месяц реализовывали не больше килограмма золота. Для сравнения — в докризисные времена банк в месяц реализовывал и до 100 кг золотых слитков. Для возврата хотя бы половины объема НБУ должен отменить ограничения. Если он не повысит сумму ограничений, то роста продаж не будет.

«По золоту надо поставить хотя бы 100 г в одни руки, тогда клиенты вернутся в банк. А пока расцветает только небанковский рынок», — отметил UBR.ua директор департамента банкнотного банкинга «Экспресс-банка» Андрей Львов.

Вне банков

В прошлом году украинцы перестали сдавать золотые слитки в банки. Как рассказали в Диамант Банке, в кризисные 2014-2015 годы только в их учреждение граждане сдавали в месяц до 40 кг золота, как за счет наличного золота из-под матрасов, так и закрытия депозитных счетов в золоте.

Как предполагают финансисты, на фоне кризиса люди закрывали золотые счета из-за боязни прикрытия банков и отсутствия гарантий на золотые депозиты. Средства конвертировали в быстро растущий доллар, меняли на гривну для приобретения авто или дешевеющей недвижимости.

«Удельный вес сдаваемых слитков в общем количестве операций, особенно по сравнению с тем, что было 5 лет тому, заметно возрос. Причина в экономической ситуации и низких ценах на недвижимость. Для ее покупки средства копились и в золоте в том числе. А цены на недвижимость снизились ощутимее, чем на золото», — констатировал Владимир Пищаный.

Но в середине 2016 года поток золота в банки резко сократился. Здесь роль могли бы сыграть почти завершившееся выведение с рынка банков, которые в том числе занимались золотом, стабилизация гривны к доллару и удорожание золота в мире. Но банкиры видят основную причину в введении Национальным банком более жестких правил финансового мониторинга операций клиентов. Из-за них большинство клиентов, желающие сдать золото, оказались на внебанковском рынке.

«Средний лот наличного рынка по золоту — 200-300 г. В банке, к клиенту, сдающему золото на такую сумму, сразу же возникают вопросы: где приобретали золото, соответствуют ли источники и суммы доходов. Если квитанция о первой покупке есть — вопросов не будет. А если ее нет — нужно проходить полную идентификацию, иначе мы обязаны отказать. А люди приносили и по килограмму золота», — отметил Андрей Львов.

Как предполагает директор департамента «Экспресс-банка», небанковский рынок металла с учетом ломбардов, ювелирных салонов, физических-лиц, занимающихся операциями с золотом, достигает в месяц не меньше 200 кг или 1,2-1,5 тонн в год. Что сопоставимо с данными официального рынка, включающими не только слитки, но и монеты. До кризиса официальный рынок доходил до 9 тонн в год, в то время как неофициального рынка золота не было. Как не было и поделок золотых слитков.

«3 года тому считалось, что повезло, если встретил подделку. Сейчас не то, что в месяц, в неделю можно несколько раз столкнуться с фальшивкой при оценке слитков. Оценочно, сказал бы, что количество выявления подделок увеличилось на 50%. Пока не снимут ограничения и не вернут клиентов на официальный рынок, количество подделок может расти и дальше. Как и обороты черного рынка», — резюмировал Андрей Львов.

Информация о материале

Опубликовано: 31 января 2017