11 апреля основатель Facebook Марк Цукерберг во второй раз выступил перед Конгрессом США в связи с утечкой данных пользователей социальной сети. Необходимость провести слушания возникла во время разбирательства по делу британской компании Cambridge Analytica, специализирующейся на разработке стратегических коммуникаций в ходе избирательных компаний. Как выяснилось, Cambridge Analytica ненадлежащим способом собрала личную информацию 87 млн пользователей Facebook. Кроме того, агентура разных стран использовала соцсеть для распространения дезинформации.
Однако главной темой слушаний в Конгрессе стал вопрос слежки Facebook за личной жизнью пользователей, сообщает The New York Times. Ведь интерес сервиса не ограничивается сведениями о том, сколько вам лет, каков ваш семейный статус и где вы работаете. Всё это лишь вершина айсберга: соцсеть собирает информацию обо всех сайтах и приложениях, которые люди используют за пределами платформы Facebook.
Всё до мелочей
Анализ каждого пользователя строится на личных данных о нём, пишет The New York Times. Эти сведения компания предоставляет маркетологам, которые используют её в своих целях, нередко располагая интимной информацией, например, о здоровье. Так, 110 тыс. пользователей Facebook угодили в категорию «диагностирован ВИЧ или СПИД», 51 тыс. человек числятся в графе «эректильная дисфункция», 460 тыс. — в категории «пищевые расстройства».
«Facebook может узнать о вас практически всё, используя аналитическое программное обеспечение, — говорит Питер Экерсли, главный информатик некоммерческой организации по защите цифровых прав Electronic Frontier Foundation. — Эти сведения отлично подходят для рекламных целей и пропаганды. Интересно, Facebook когда-нибудь откажется от изучения политических взглядов или других важных сведений о пользователях?»
Потребительский анализ данных — это то, что помогает бесплатном сервису Facebook с годовым оборотом в $40,6 млрд держаться на плаву, продавая информацию маркетинговым компаниям. В то же время правозащитники, выступающие за неприкосновенность частной жизни, хотят, чтобы американские законодатели и регуляторы провели более серьёзную дискуссию о сборе персональных данных. Пока что только европейские регулирующие органы пытаются ограничить некоторые мощные механизмы изучения пользователей, к которым прибегает Facebook.
Не секрет, что многие компании, включая The New York Times, используют данные о пользователях в маркетинговых целях. Дело не в том, что Facebook собирает и хранит информацию о людях, — компания вводит их в заблуждение своей политикой конфиденциальности. Ещё в 2011 году Федеральная торговая палата США пыталась устранить проблему, требуя изменить правила сбора и использования персональных данных, но так и не сделала этого. «Конгресс должен начинать заседания с вопроса: почему Торговая палата разрешила это продолжать?» — уверен Марк Ротенберг, исполнительный директор некоммерческой организации Electronic Privacy Information Center.
В свою очередь в Facebook утверждают, что требуют от сайтов, работающих с соцсетью, уведомлять пользователей об использовании каких-либо технологий отслеживания и давать возможность соглашаться с этим или нет. Такой подход позволяет, например, отказаться от нежеланной рекламы.
Впрочем, пишет The New York Times, такие объяснения не устраивают рассерженных пользователей соцсети. Некоторые из них готовы судиться. В 2016 году житель Миссури, у которого диагностировали рак, подал иск в суд, обвинив Facebook во вмешательстве в его частную жизнь. Оказалось, что компания следила за его поведением в интернете вне социальной сети, в том числе за визитами на сайты онкологических центров, и без разрешения собирала сведения о возможных вариантах лечения. Facebook удалось убедить Федеральный суд отклонить иск. В компании заявили, что отслеживание пользователей в рекламных целях является стандартной деловой практикой. При создании учётной записи пользователи должны согласиться с политикой компании, в соглашении прямо говорится «пользователь разрешает использовать информацию о веб-сайтах и приложениях, которые посещает через наш сервис».
Оппозиция Европы
Некоторые регуляторные органы ЕС утверждают, что компания не даёт полного отчёта своим 2 млрд пользователей о том, какая именно информация о них собрана и как она используется. Поэтому нет ничего удивительного в том, что люди возмущены манипуляциями технологического гиганта.
В феврале 2018 года судья из Брюсселя приказал Facebook прекратить отслеживать пользователей на сторонних сайтах. Компания обжаловала это решение. А 6 апреля итальянское агентство по вопросам конкуренции заявило, что расследует деятельность Facebook «в вопросе осуществления чрезмерного воздействия на человека». Ведь от пользователей требуют согласиться на автоматический сбор всех видов данных о них как на платформе социальной сети, так и за её пределами. «Каждое действие, каждый отдельный клик тщательно контролируется, — утверждает Джованни Буттарелли, европейский инспектор по защите данных. — К людям относятся как к лабораторным животным».
Регуляторам уже удалось выиграть несколько дел в судах. В 2012 году Facebook обвинили в сборе биометрических данных пользователей без их ведома, что является нарушением правил конфиденциальности, принятых в Европе. Соцсеть согласилась прекратить использование технологии распознавания лиц в ЕС с одной оговоркой. К ней прибегают для функции тегов, которая автоматически предлагает имя человека, изображённого на фотографиях (по желанию пользователя функцию можно отключить).
Американские правозащитники предупреждают, что технология угрожает праву граждан оставаться анонимными в интернете, на улице или во время политических протестов. Десятки американцев обвинили Facebook в использовании таких технологий без объяснения пользователям их принципа действия или же чёткой возможности отказаться от данных услуг. По их мнению, это является обманом.
Помимо распознавания лиц, у социальной сети есть другие мощные инструменты, которые могут не понравиться клиентам сервиса. Одним из них является маркетинговая служба под названием «Похожие аудитории». Она помогает компаниям охватить новых людей, которые, вероятно, будут заинтересованы в их услугах. Эта служба также помогает компаниям больше узнавать о предпочтениях клиентов.
Исполнительный директор Центра цифровой демократии в Вашингтоне Джеффри Честер предупреждает, что Facebook прибегает к манипуляторным и скрытым маркетинговым действиям наравне с продвижением рекламы, воздействующей на подсознание. Такие действия, считает эксперт, должны быть запрещены.
