Уровень доверия к Интернет- магазинов возрос уже настолько, что деньги за товар люди зачастую перечисляют вперед. Тогда и возникают проблемы - ждать покупку вместо нескольких дней приходится несколько недель.
Перед Новым годом киевлянка Мария решила приобрести в долг дорогой телевизор. Женщина говорит - и не предполагала, сколько нервов потратит на эту покупку.
Мария, клиент интернет-магазина:
- 26 декабря 2013 года я обратилась в интернет-магазин и оформила в кредит покупку телевизора. 28 декабря мне пришло сообщение из интернет-магазина, что мой заказ в обработке и предполагаемая доставка - 31 декабря 2013 года.
Но ни 31 декабря, ни 4 января телевизор так и не получила. Менеджер по телефону просил подождать еще - до 9-го. Не было и тогда. Женщина хотела отменить кредитный договор с Интернет-магазином и забрать деньги. Но сделать это оказалось непросто.
Мария, клиент интернет-магазина:
- В банке мне сказали, что для того, чтобы был отменен кредит, интернет-магазин обязательно должен дать официальное письмо о том, что товара нет в наличии. А как он может написать такое, если мне твердит, что товар в пути.
Все эти дни клиент звонила по телефонам, указанным на сайте. Но напрасно.
Мария, клиент интернет-магазина:
- В колл-центре никто ни за что не отвечает, у них на все есть стандартные фразы, это вроде того, что они оставят заявку менеджеру, и он в ближайшее время с вами свяжется.
Тогда прокомментировать ситуацию мы попросили администратора магазина. Ответа не получили. И уже на следующий день клиент в конце концов получила товар, о чем радостно отчитывались в интернет-заведении. Сколько бы еще женщина ждала покупку, если бы в дело не вмешались корреспонденты "Очевидца" - неизвестно. А вот защитники прав потребителей говорят - за несвоевременное отправление подвергнуть наказанию сетевых продавцов сложно.
Сергей Рябека, руководитель отдела Госпотребинспекции по вопросам защиты потребителей в г. Киеве:
- При отсутствии договора жаловаться невозможно, поскольку документального подтверждения о том, что был оговорен какой-то срок поставки, не существует. Плюс сроки поставки оговаривались не совсем четко, поэтому продавец мог обещать, но не получилось.
Большинство Интернет- магазинов - это всего лишь площадки, где разные продавцы выставляют свой товар. Поэтому к самому сайту претензий быть не может.
Сергей Рябека, руководитель отдела Госпотребинспекции по вопросам защиты потребителей в г. Киеве:
- В данном случае владелец домена не имеет никакого отношения к товару. За проданный товар несет ответственность исключительно продавец. Продавец указывается в чеке.
Впрочем, магазин, который заставил понервничать Марию, и так уже обозначен на сайте инспекции в числе тех, которые регулярно нарушают права потребителей.
Сергей Рябека, руководитель отдела Госпотребинспекции по вопросам защиты потребителей в г. Киеве:
- Магазин Фотомаг - жалобы были на возврат и замену товара. В принципе жалобы абсолютно обычные, во всех случаях, кроме одного, требования потребителей были удовлетворены.
В Интернете на работу этого магазина десятки жалоб. Клиенты неделями не могут получить товар, за который уже заплатили. Проверять же сетевые заведения инспекция может только после заявления покупателя. В прошлом году недовольство их работой высказали шесть сотен людей. Чиновники говорят - в двух третях случаев уладили проблему.
