С тех пор как развитие Интернета миновало благородную фазу «всемирного информатория», началась эпоха циничного интернет-бизнеса, который зачастую руководствуется формулой «не обманешь – не продашь». Доход в наши дни приносит не только успешная продажа, но и выуженные персональные данные и «поведенческий портрет» потенциальной жертвы, которые сами по себе превратились в товар. Дизайн современных сайтов мутировал таким образом, чтобы усыпить бдительность пользователя с помощью хитроумных и не очень приёмов и заставить его любой ценой нажать на нужную кнопку. Когда же пользователь приходит в себя и хочет вырваться из липкой паутины современного интернет-маркетинга, это оказывается очень непросто.
Мы рассмотрели самые популярные из нечестных приёмов в интернете, и привели рекомендации, как не попасть в «мышеловку» на очередном сайте.
Независимо о того, какие товары и услуги продают «сайты-мышеловки», их алгоритм идентичен: завлечь пользователя на сайт, выудить персональные данные, навязать покупку и не отпускать в будущем.
1. Аппетитная наживка
Первостепенная задача любой мышеловки – завлечь пользователя. Один из приемов – входящее письмо, где отправителем указан знакомый человек. Якобы ваш друг приглашает вас прочесть рецензию, или оценить фотографию, или поделиться своим мнением на каком-то незнакомом сайте. Это верный признак того, что «друг» уже пал жертвой очередной «мышеловки» и его адресная книга стала достоянием ушлых «раскрутчиков».
Применяются и более «лесоповальные» методы, манящие интересным «продолжением истории», которое якобы доступно после перехода по ссылке. Как правило, ссылка ведет на очередную форму регистрации, поэтому фразы в духе «полный текст доступен только подписчикам» должны сразу настораживать.
Еще один способ мимикрии – маскировка под сообщения об ошибке. На экране всплывает окно, очень похожее на ошибку операционной системы или браузера. Пользователь рефлекторно щелкает мышкой, чтобы закрыть «ошибку», которая на самом деле является баннером, ведущим на форму регистрации или скачивание программы.
Ссылка на скачивание закамуфлирована под сообщение об ошибке браузера. В обведенном прямоугольнике обычно находится кнопка «закрыть», а в приведенном случае – ссылка на скачивание рекламной программы.
2. Регистрируясь, вы добровольно «слили» своих друзей
Если пользователь не опомнился вовремя, и заполнил форму регистрации, в большинстве случаев он не только расстался с персональными данными, но и подставил своих друзей по соцсетям. Это особенно актуально, если жертва попала в «мышеловку» через кнопку «Зарегистрироваться с помощью Facebook» и им подобными. Предупреждения о том, что сторонний сайт или программа получит доступ к списку ваших друзей по соцсети и их контактам, как правило, никто не читает — на это и расчет.
3. Вы также добровольно подписались на спам
Регистрация и получение персональных данных – только начало «приятного знакомства» с навязчивым онлайн-сервисом. Как правило, в момент регистрации жертва даёт согласие на регулярное получение рекламного спама от сайта-регистратора и его партнетров. По умолчанию – означает, что, теоретически, от подписки на рекламные письма можно сразу отказаться. Но создатели «мышеловок» иногда проявляют фантастическую изобретательность, упрятывая заветную кнопку отключения подписки с глаз долой. Кроме того, даже когда кнопка найдена, стоит внимательно почитать описание – иногда включение «галочки» означает выключение функции. Сюда же относится так называемое «двойное отрицание», пример которого приведен ниже.
Изображение: Habrahabr
Выключатель гласит «ограничение отслеживания рекламы» и стоит в положении «выключено». Пользователь интуитивно подразумевает, что этой кнопкой он выключает навязчивую рекламу, хотя в действительности делает противоположное.
4. Бездействие означает согласие на покупку
Вы подписались на бесплатную пробную услугу, или скачали пробную программу, и забыли о сроках окончания бесплатного периода? Поставщик программы не только не напомнит об этом, но также автоматически снимет полную стоимость, расценивая бездействие пользователя как молчаливое согласие.
Таким приёмом грешат не только сайты-мышеловки, но и мобильные операторы, подключающие допуслуги (например – рингтоны) с ознакомительным периодом в несколько дней. Оператор отлично знает, что львиная доля абонентов удаляют многочисленные рекламные SMS не читая, и расценивает молчаливое «согласие» как зеленый свет для снятия с мобильного счета платы за ненужную услугу.
Чтобы не попасть в просак, не оставляйте номер банковской карточки при подписке на бесплатные услуги или пробные периоды. А если другой опции не предусмотрено, сразу же настройте автоматическое напоминание – например в мобильном телефоне. Читайте уведомления от мобильного оператора и отключайте ненужные услуги сразу же – следующий раз вы вспомните о них, только когда обнаружите «ноль» на счету.
5. По умолчанию вы согласились на установку еще 30 «бесплатных» программ
Браузер уведомляет о необходимости обновить плагин для Flash или Acrobat? Будьте внимательны – приёмами «мышеловки» грешат не только мелкие сайты, но и крупные компании, такие как Adobe. Вот пример стандартной страницы обновления плагина для браузера.
Обратите внимание – помимо самого плагина, нажимая на кнопку, вы также скачиваете пробную версию антивирусной программы, не имеющей никакого отношения к плагину. Трюк с включенными чекбоксами в духе «да, я соглашаюсь с установкой еще дюжины программ» очень распространен – внимательно изучайте каждый экран, перед тем как нажать кнопку «далее» или «ОК».
6. Согласился на покупку? значит — «тепленький»
Поэтапно «раздевая» жертву на каждом этапе, «мышеловка» не останавливается и на фазе покупки. Вот пример того, как «теплого» пользователя пытаются своровать со страницы скачивания навязанной программы.
Огромная кнопка с надписью «Download» рассчитана на тех, кто спешит нажать, не вчитываясь в текст на странице. На самом деле это рекламный баннер, ведущий на сторонний сайт, а искомая ссылка спрятана мелким шрифтом в центре страницы.
7. По умолчанию вы согласились заплатить еще и за «дополнительные сервисы»
Дойдя до фазы оплаты навязанного товара, далеко не каждая жертва «мышеловки» обнаружит, что в корзине, помимо навязанного товара, затесалось еще парочку – как правило, это расширенная гарантия или страховка. Такого рода доплаты подсовываются в корзину автоматически с расчетом на то, что жертвы их просто не заметят, заметят слишком поздно, или ничего не предпримут, сочтя уместным «советом».
Опция отказа от ненужных продуктов и услуг умышленно запрятана как можно дальше.
Антирекорд в подобных «прятках» принадлежит авиаперевозчику Ryanair. По умолчанию, в стоимость билета включена расширенная страховка. Найти отказ от неё почти нереально – его замаскировали в недрах выпадающего списка стран.
8. Выхода не предусмотрено
Законы большинства цивилизованных стран требуют предоставления пользователю возможности отписаться от всех видов рассылки. Однако, ничего не говорят о том, насколько простой должна быть эта возможность. Как правило, пользователю, за которым захлопнулась мышеловка, придется переворошить купу ссылок, перед тем как найти саму возможность «уйти с миром». Но и тут задействуются уже описанные приёмчики – двойное отрицание, «включено значит выключено» и т.п.
Некоторые сайты особо поднаторели в подобном очковтирательстве. Вот пример формы издательского дома Conde Nast, где комбинируются группы «галочек» с взаимоисключающими формулировками – мастерски расставленный капкан, куда запросто угодит даже достаточно внимательный пользователь.
Избавиться от спама Conde Nast можно только после особо извращенной «пляски»: выключить первые две «галочки», включить вторую пару, третью – снова выключить, и четвертую – включить, что вовсе не так очевидно, исходя из надписей.
Наконец, стоит порекомендовать пользователям всегда читать условия регистрации на новых сайтах и сервисах. Бесплатный «онлайн-сыр» бывает только в мышеловке, и выбираться из неё гораздо сложнее, чем вовремя распознать и обойти.
