Пожилая женщина подписала кабальный кредитный договор и страховку, о которой даже не догадывалась. В итоге окна пенсионерке не установили, зато вернуть кредит банку в размере 27 тысяч гривен теперь требуют коллекторы. В подобную ситуацию попали не менее 20 человек в разных регионах Украины. Однако, несмотря на явное нарушение потребительских прав пострадавших, суды отказывают расторгнуть злосчастные кредитные договоры.
Объявления, рекламирующие установку окон в рассрочку, бросают в почтовые ящики или оставляют на подоконниках лестничных площадок, расклеивают в метро на стендах рекламы или на столбах. Разносят такие объявления и по квартирам…
— Ко мне уже не раз приходили с подобными предложениями, даже звонили по телефону, но не было денег, хотя окна давно пора было менять, — рассказала пожилая киевлянка Лилия Ковтун (фамилия по просьбе женщины изменена). — Но в начале апреля 2014 года, когда начались активные события на востоке страны, пошли слухи о том, что зимой могут быть перебои с отоплением. Мы с мужем забеспокоились и решили поменять хотя бы одно окно, а также установить новую балконную дверь в самой холодной комнате. Поэтому, когда к нам домой пришли люди, представившиеся представителями завода — изготовителя качественных оконных профилей, меня заинтересовало предложение о скидке в 23 процента, как было указано на визитке.
Муж в это время лечился в госпитале (он инвалид II группы), посоветоваться было не с кем. Я решила разузнать все подробно в офисе фирмы. Представители компании сказали, что для начала нужно замерить окно и заплатить 50 гривен. Я подписала с ними соглашение о задатке на покупку и расплатилась. Вскоре в квартиру приехал замерщик.
На следующий день я приехала в офис продавцов окон — полуподвальное помещение в одной из хрущевок на Нивках. Мне показали образцы профилей, с виду качественные и надежные. А еще выяснилось, что скидка действовала не на одно окно, как меня уверяли, а на два и более. Стали уговаривать поменять сразу три окна. Я пыталась объяснить, что не имею таких денег, но сотрудники фирмы убеждали: мол, гривня будет обесцениваться, поэтому выгодно взять кредит, обновить окна во всей квартире, и всего за 24 месяца выплатить всю сумму. «Соглашайтесь! — уговаривали, — Если вы возьмете кредит, то окна вам обойдутся всего в 15 700 гривен, а без скидки они стоят 20 400 гривен».
Кредитный специалист уверял, что даже с учетом всех процентов сумма переплаты будет незначительная. Честно говоря, до этого я никогда не брала кредитов. Не знаю, что на меня нашло, но на окна решила оформить. Обычно я внимательно читаю все документы, которые подписываю. А тут вокруг меня вились сразу три сотрудника, подключилась их начальница. Фирма выглядела солидно, и я на бумагах, которые мне любезно подсунули, поставила свою подпись.
Текст документов был напечатан очень мелким шрифтом, условия кредитования — и вовсе крохотным. В офисе мне предложили: давайте мы вам зачитаем. Дома я ознакомилась с договором при помощи лупы и выяснила: помимо кредитного, подписала еще и договоры на три вида страховки в разных компаниях! Одна фирма страховала на три года мою жизнь (кредит я оформляла на два года) и на год — мою квартиру. Во второй компании меня застраховали на два года от временной потери трудоспособности, хотя я давно уже пенсионерка. Это обошлось мне в 3547 гривен.
А третья страховка — держателя кредитной карты от несчастного случая, хотя карты мне не выдали. Возмутило, что ни о каких страховках в офисе мне не сообщили. И умолчали, что со всеми страховками и дополнительными выплатами окна, оказывается, подорожали с 15 700 гривен до26 606 гривен99 копеек. Какая же тут скидка?
На следующий день с утра я вновь отправилась в этот офис, где до двух часов дня прождала кредитного специалиста. Когда потребовала разорвать все эти страховые договоры, он дал мне бланк заявления и отправил в одну из страховых компаний. Но там сказали, что рабочий день уже закончился. Вечером я слегла с повышенным давлением. Когда приехал сын и внимательно изучил все документы, то оказалось, что все печати и подписи сотрудников банка являются… ксерокопиями.
В банке мое заявление на расторжение кредитного договора не приняли. Пришлось обращаться к юристу.
Как рассказала Алена Боровик, оказывающая правовую поддержку не только Лилии Ковтун, но и другим пострадавшим от оконных мошенников, людей вводят в заблуждение по довольно хитрой схеме. Частный предприниматель продает окна клиенту, который прямо в офисе подписывает кредитный договор с банком. Банк перечисляет деньги другому частному предпринимателю, по странному стечению обстоятельств — однофамильцу продавца окон. Таким образом, клиент деньги от банка не получает, поскольку их переводят посреднику. На этом этапе деньги… пропадают.
Судя по рекламе, изготавливать окна должен завод в Днепропетровске, который на самом деле о заказе ничего не знает. А по адресу, указанному в рекламной визитке, завод расположен… в городе Вишневое Киевской области. На деле же в Вишневом есть мини-цех по укомплектовке металлопластиковых конструкций. Некоторым покупателям окна все-таки устанавливают — но в случае, если это чужой заказ.
— Все это я выяснила, когда помогала другой пенсионерке, инвалиду I группы Светлане Курипко, — говорит Алена Боровик. — Обращения в милицию ни к чему не привели — дело закрыто из-за отсутствия состава преступления. Пришлось мне самостоятельно проводить расследование.
С днепропетровского завода «Статус групп», указанного в рекламных визитках, официально ответили: окон в рассрочку или в кредит не изготавливают, в Киеве представителей не имеют, продавать свои изделия никого не уполномочивали.
А ведь так называемые менеджеры, которые ходят по квартирам, уверяют, что заключили прямые договоры не только с днепропетровским заводом, но и с местными жэками на реконструкцию старых окон в парадном. Как правило, на уловку попадаются пожилые люди, которые плохо видят и слабо понимают разницу между рассрочкой и кредитом.
Лилия Ковтун металась между банком, страховыми компаниями и продавцом окон, пытаясь расторгнуть хитроумные договоры. В итоге две страховые компании деньги банку вернули, а сотрудники офиса отказались принимать письменное заявление на расторжение договора купли-продажи окон: мол, присылайте заказным письмом по почте. Но в почтовом отделении женщине сообщили, что фирма свои письма забирает раз в месяц. В итоге продавец заявил, что пенсионерка подписала документы добровольно, а поскольку с момента покупки прошел уже месяц, то заказ уже готов. И пригрозили неустойкой в случае отказа его забрать.
— Банк тоже ответил через месяц после обращения о расторжении кредитного договора, — продолжает Лилия Ковтун. — В документе говорилось: если я отзываю кредитный договор, то должна вернуть банку деньги, проценты и набежавшую пеню. Но я же в руках эти деньги не держала!
После того как я обратились в суд, ко мне домой неожиданно привезли три окна — при том, что замеры в моей квартире были сняты только под одно. Мы с мужем отказались принять непонятно чьи окна. Из банка тут же начали звонить, грозились описать имущество, если я не верну деньги по кредиту. Я обратилась в банк с просьбой направить комиссию для составления акта об отсутствии товара, приобретенного в кредит. Ведь если товара нет, то и кредит неправомочный. Реакции не последовало.
По словам Алены Боровик, Соломенский районный суд Киева рассматривал иск Лилии Ковтун в течение пяти месяцев, и за это время ответчики ни разу не явились.
— Мы просили суд расторгнуть кредитный договор, взыскать с продавца моральный ущерб и обязать вернуть все кредитные средства банку, поскольку пенсионерка эти деньги не получала, — говорит Алена Боровик. — У нас очень хороший Закон Украины «О защите прав потребителей», но почему-то последние несколько лет суды не особо обращают внимание на его положения. Оконные мошенники навязали Лилии Федоровне кредитный договор, утаив, что из-за страховки и скрытых выплат товар значительно подорожает.
Суд не обратил внимания и на то, что печати и подписи на бланках кредитного договора являются ксерокопиями, а завод, указанный в рекламе, не получал заказа от Лилии Ковтун. Не учел суд и тот факт, что продавец в нарушение закона в одностороннем порядке отказался от обязательств перед пенсионеркой, еще и выставив неустойку. В своем решении судья полностью отказала пожилой женщине в удовлетворении ее иска. Мы, конечно, будем его оспаривать, но по опыту скажу, что потребителям нынче очень трудно доказать свою правоту.
В судах сейчас рассматриваются еще семь случаев продажи окон этим же продавцом. Хотя я знаю о более 20 пострадавших от этих оконных мошенников по всей Украине. В Госпотребинспекции мне сообщили, что получили 173 жалобы на ненадлежащее исполнение договорных обязательств от днепропетровского завода и еще 80 жалоб — на его липовых представителей. Однако ни правоохранителей, ни судей эта информация не интересует.
Тем временем Лилия Федоровна держит осаду коллекторов, которым банк продал ее кредитное дело.
— Коллекторы звонят днем и ночью, причем узнали мобильные номера телефонов даже моих родственников, — жалуется пенсионерка. — На сегодняшний день я должна 21 тысячу гривен коллекторам и 27 тысяч гривен кредита. Фирма, продавшая мне окна, выставила еще и неустойку — 2 072 гривни. Такихденег у меня нет и не будет. А надежда на то, что суд и правоохранителиразберутся и встанут на мою защиту, тает с каждым днем.
Советы потребителям
- У менеджера или представителя какой-либо компании или завода, пытающегося что-то вам продать, требуйте удостоверение и договор о сотрудничестве фирмы-продавца с производителем товара, а также с изготовителями или представителями брендов, на которые они ссылаются.
- Заказывая окна, входные или балконные двери, узнайте четкие расценки и требуйте чертеж в двух экземплярах. Прежде чем оформить заказ, изготовитель должен получить ваше согласие. Под чертежом ставится ваша подпись, причем один экземпляр чертежа остается у покупателя.
- Заказчику должны предъявить копии сертификатов качества, безопасности и технических протоколов с данными о том, что изделие сделано из материалов, не вредящих здоровью.
- Не спешите подписывать какие-либо документы. Просите ознакомиться с договором о беспроцентной рассрочке. Отсутствие сметы, а также ксерокопии печатей и подписей представителей банка на бланках должны насторожить.
- Не делайте полную предоплату стоимости заказа фирме, о которой вы слышите впервые. Ознакомьтесь с отзывами о ней в Интернете.
- Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность и платит за каждый день просрочки доставки заказа 0,1 процента от суммы заказа.
