Решение отдохнуть в Египте на Новый год пришло к жителю Днепра Андрею Хорсеву спонтанно. Подвернулся тур по смешной цене. Агент предложил ему путёвку от ANEX Tour в Хургаду в пятизвёздочный отель Hawaii Riviera Aqua Park с питанием по системе all inclusive стоимостью $1,1 тыс. на двоих за 14 ночей. В общем, не отдых, а сказка — две недели на Красном море с бесплатными коктейлями, вкусной едой и возможностью выспаться после тяжёлых рабочих будней. По крайней мере такую картину рисовал себе бывалый турист Хорсев. Но за последние пару лет концепция отдыха в египетских отелях явно претерпела изменения.
Злоключения начались ещё на этапе таможенных формальностей. При наклеивании в паспорт визы на стойке ANEX Tour с Хорсева потребовали $27, тогда как стоимость въезда в Египет составляет $25.
Продолжились они и в отеле. «Я всю жизнь думал, что all inclusive — это система, за которую ты платишь, чтобы на отдыхе тебя не доставали. Но на деле оказалось, что в Египет пришёл коммунизм. И теперь в гостиницах, работающих по системе «всё включено», «есть всё, но ничего нет». И самое главное — у тебя вообще нет никаких прав: тебе же всё дали, что ты ещё хочешь? В итоге две недели на еде уровня кулинарии в самом плохом супермаркете и алкоголя запредельно ужасного качества», — делится турист своими впечатлениями.
ANEX Tour пока не ответила Фокусу на вопрос о видении произошедшего со стороны компании.
Дёшево и сердито
Подобных примеров можно привести множество. Падение турпотока осенью 2015 года, связанное с ограничением полётов в Египет из-за катастрофы российского самолёта над Красным морем, привело к ухудшению сервиса даже в гостиницах VIP-сегмента. Необходимость экономить заставила отели сократить меню в ресторанах и персонал, поэтому качество обслуживания сильно хромает. Справедливости ради надо сказать, что украинские туристы об этом знают. Но продолжают летать в Египет на отдых. В прошлом году в этой стране побывало 418 тыс. украинцев, что на 19% больше, чем в 2015-м.
Увеличению турпотока в прошлом году способствовали небывало низкие цены. Прошлой зимой путёвку в Египет можно было купить по цене от $150 за человека на неделю в пятизвёздочных отелях. «Когда за три дня до Нового года туроператоры подняли цены, многие туристы от поездки просто отказались. В итоге в январе-феврале Египет снова начал «гореть», — рассказывает владелец одного из столичных турагентств. Сейчас туроператоры пытаются сбалансировать спрос и цены. Даже по горящим путёвкам Египет стартует от $270 за неделю в пятизвёздочных отелях. Украинцы, похоже, такую стоимость ещё готовы принять, ведь спрос на отдых в Египте по-прежнему высокий. По словам директора компании «Поехали с нами» Олега Кулика, до конца апреля страна будет оставаться в лидерах продаж туркомпаний.
Потом на смену Египту придёт Турция. В прошлом году эту страну также посетило практически вдвое больше украинцев, чем в 2015-м — 931 тыс. человек против 511 тыс. соответственно. Главной причиной роста турпотока, как и в случае с Египетом, стали небывало низкие цены. «Я работаю в туризме 10 лет и последние шесть-семь лет не помню, чтобы были такие дешёвые туры в Турцию, как в прошлом году», — говорит директор туркомпании VictarTour Виктория Ноздрякова.
Популярность турецкого направления и этим летом уже подтвердило раннее бронирование. По словам турагентов, число купленных путёвок заметно больше, даже чем в «урожайном» 2016 году. Связано это опять-таки с удешевлением туров. «Украинцы по раннему бронированию покупают лишь пятизвёздочные отели. На них сейчас снизили цены на 60–65%», — рассказывает менеджер по развитию одного из пятизвёздочных отелей в Кеммере.
По лезвию бритвы
Инсайдеры туррынка признают, что пока платёжеспособность украинцев не восстановилась. Туристический бум связан преимущественно с падением цен на Египет и Турцию из-за проблем с безопасностью. Соотечественники согласны покупать путёвки лишь по горящим и акционным предложениям. Главная проблема в том, что долго удерживать низкие цены на отдых и высокие количественные показатели туроператоры не смогут.
«В стране кризис, а в туризме всё хорошо. На массовые рынки Турции и Египта вышли новые туроператоры (если раньше на них работали Tez Tour, Pegasus, Anex Tour и Coral, то сейчас добавились Join Up, TPG и другие. — Фокус), повысилась конкуренция. Но реально они продают воздух, потому что цены, которые туроператоры выставляли на отдых в Египте, убыточны, — рассказывает Фокусу на правах анонимности владелец одного из турагентств. — Даже если египетские отели после того, как к ним перестали ехать россияне, снизили цены, а турки некоторое время субсидировали туроператоров, то есть дотировали выполнение рейсов в страну, держать цены на уровне от $150 нереально», — говорит он.
Соглашается с нашим собеседником и директор компании «Стиль Авиа» Евгений Хайнацкий. «Не уйти в операционные минусы туроператоры не могли — четырёхчасовой рейс, как бы то ни было, достаточно дорогое удовольствие. И никаких скрытых, потаённых договорённостей с перевозчиками не существует. Самолёт нужно заправить топливом, обслужить в аэропортах, заплатить за пролёт территории. И если это всё сложить, то, как бы мы ни старались, продать билет за $10 мы не сможем», — восклицает он.
Как утверждают наши источники, операторы, которые сделали ставки на Турцию и Египет, сейчас выживают за счёт оборота средств. Попросту говоря, убытки в размере $50–100 за проданные по сверхнизким ценам туры они покрывают за счёт доходов от раннего бронирования, то есть опять-таки высокого количества туров, проданных по низкой цене.
Одним словом, выстраивается типичная пирамида, жизнеспособность которой поддерживается исключительно за счёт всё большего объёма привлекаемых средств.
Крушение надежд
Как сложилась подобная ситуация — сказать трудно. Можно предположить, что ряд операторов просто не рассчитали свои силы и оказались перед дилеммой: платить штрафы за незаселённые номера и отменённые рейсы или попытаться компенсировать свои потери за счёт новых туристов. «В январе-феврале горело множество направлений, и причём серьёзно. И Доминикана подгорала, и Мексика, и Шри-Ланка, и Занзибар. На последний, например, можно было слетать за $500», — говорит директор компании «Горящие туры Квадрат» Вячеслав Нездымовский.
Однако неоправданное наращивание объёмов в ряде случаев могло быть не ошибкой, а вполне продуманной агрессивной политикой части туроператоров, направленной на завоевание определённой доли рынков.
Как бы там ни было, сейчас украинский турбизнес вплотную приблизился к черте, за которой значительную часть рынка ожидает банкротство. Об этом красноречиво говорит опыт России. У северного соседа резкий скачёк курса доллара и последовавшее за ним сокращение турпотока привело к банкротству более чем 20 компаний. «Определённые туроператоры увеличивают свои объёмы за счёт роста продаж. То есть растут деньги, которыми они рассчитываются сегодня на сегодня. И если сейчас сделать стоп продаж и начать считать, я думаю, на рынке будет много банкротств. Но пока этого не происходит, потому что деньги крутятся», — объясняет Хайнацкий.
Деньги могут перестать крутиться в любой момент. Аэропорты Хургады и Шарм-эль-Шейха ужесточили требования безопасности. В феврале этого года Дания и Германия отменили запрет на полёты в Египет. В Хургаду уже давно летают и англичане. По слухам, к началу следующего сезона может снять ограничения на полёты и Россия.
Вероятно, этим летом подорожает и Турция, поскольку на турецкий рынок вернутся российские туристы. Достаточно много в этой стране и англичан. Пока терроризм затронул лишь столицы — Стамбул и Анкару. На побережье спокойно, поэтому британские туристы стали возвращаться в Турцию из Туниса, где в последнее время беспорядки.
В сложившейся ситуации наиболее надёжными выглядят туроператоры, которые в предыдущем году серьёзно не наращивали объёмы в Египет и Турцию. Надёжны и компании, которые решили всё-таки диверсифицировать портфель направлений. К примеру, сделали этим летом ставку на традиционные направления прошлых лет — респектабельную Грецию и недорогие Болгарию и Черногорию. Либо интенсивно продвигают отдых в набирающей обороты Албании и раскрученном стараниями Михеила Саакашвили Батуми.
Не стоит забывать и о том, что пользоваться услугами туроператора есть смысл лишь на массовых направлениях, где туркомпании имеют уже выкупленные по низким ценам блоки мест в самолёте и отелях. Если же туристов немного, цена на пакетный тур будет выше, чем при самостоятельной покупке билета и бронировании отеля. «Если операторы не рискуют брать блок мест в самолётах, они покупают авиабилеты по ценам, как для обычного пассажира. Бронируют отель и включают в пакет свои комиссионные. Турист может сделать всё это самостоятельно и сэкономить на туре около 100 евро», — объясняет Нездымовский.
Чаще всего самостоятельное путешествие оказывается дешевле пакетного тура, если это Европа, а также «экзотические» направления — Юго-Восточная Азия и Центральная Америка. Одним словом, податься есть куда.
